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搭建核心消費(fèi)場(chǎng)景,就是推動(dòng)用戶主動(dòng)消耗積分,從而加快積分系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)。有了積分消耗,用戶才有動(dòng)力去獲取積分。
用戶消耗積分的場(chǎng)景有兩個(gè),一個(gè)是在app內(nèi)的行為,二是積分商城中的消費(fèi)。
用戶在app內(nèi)的行為消耗積分可由運(yùn)營(yíng)來(lái)人為設(shè)置引導(dǎo),要保證用戶積分有足夠高頻的使用點(diǎn),比如一個(gè)知識(shí)問(wèn)答的app,規(guī)定會(huì)員查看一次消耗2積分,資料消耗10積分,向老師提問(wèn)消耗50積分等。這些場(chǎng)景都可以輕松實(shí)現(xiàn)低成本的積分回收。
積分商城里的兌換商品也是用戶積分出口的大頭,可兌換的商品可以是虛擬商品(視頻會(huì)員、游戲點(diǎn)卡、充值等),可以是實(shí)物商品(手機(jī)、小家電、定制商品等),也可以是可抵扣訂單的優(yōu)惠券,或者貴重物品的抽獎(jiǎng)。
企業(yè)怎么做積分策略
積分有很多趣味玩法,比如:
結(jié)合節(jié)日和熱點(diǎn),上線一些積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。如每逢節(jié)假日會(huì)有雙倍積分,根據(jù)時(shí)下流行的電影、新品推出定制活動(dòng)。及時(shí)更新積分兌換的商品和服務(wù)。用戶在兌換一定時(shí)間的積分后,對(duì)于積分商城感興趣的禮物一般都會(huì)獲得,這時(shí)可上線時(shí)下受大家歡迎的一些禮物,比如新款蘋(píng)果手機(jī)。設(shè)置一些積分抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。有時(shí)候積分不僅僅用累計(jì)兌換的玩法,還可以設(shè)置一些積分抽活動(dòng),如大轉(zhuǎn)盤(pán)類(lèi)型的抽獎(jiǎng),用戶消耗一定的積分,即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
積分消耗,實(shí)際就是用戶去購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的一個(gè)過(guò)程。為了能讓積分對(duì)用戶保持足夠的吸引力,只有設(shè)置了足夠多的趣味玩法,才能豐富用戶體驗(yàn)。
積分入口
日常任務(wù)——主要是一些每天都可以做的重復(fù)性操作,如打開(kāi)App、簽到等。新手任務(wù)——主要是一些一次性的,但對(duì)新手有引導(dǎo)意義的操作,如完善個(gè)人資料等。任務(wù)——完成某類(lèi)能體現(xiàn)某些特定用戶/產(chǎn)品屬性的操作,完成后通常會(huì)給予虛擬“”獎(jiǎng)勵(lì),代表一種成就或榮譽(yù)。如“達(dá)人稱(chēng)號(hào)”。活動(dòng)任務(wù)——包括常規(guī)活動(dòng)和特定的節(jié)慶日才會(huì)出現(xiàn)的活動(dòng),前者像早期打卡瓜分現(xiàn)金池,每個(gè)月都會(huì)有;后者例如近618天貓的疊貓貓大挑戰(zhàn),配合特定節(jié)日打造多種玩法,能給用戶強(qiáng)烈的新鮮感。