旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括以下六個方面的內(nèi)容： （1）提供內(nèi)容豐富、安排科學(xué)的旅游計劃； （2）保證旅游計劃的順利實施； （3）保質(zhì)保量地提供預(yù)定的各項服務(wù)； （4）確保旅游者人身安全； （5）為旅游者創(chuàng)造一種賓至如歸的旅游氣氛； （6）滿足旅游者的特殊要求。客服外包主要是分為售前客服外包和售后客服外包，另外從白晚班來分的話還分為白班客服外包和晚班客服外包，晚班客服外包現(xiàn)在市場的需求也挺大的。 　　

旅游服務(wù)中心，也可稱作是旅游集散中心，它是旅游局為了便利各個國家到來的的游客，而建立的旅游服務(wù)平臺。旅游服務(wù)中心，首要負責(zé)方是旅游局，詳細運作方是當(dāng)?shù)芈糜紊纭？偟膩碚f，旅游服務(wù)中心既整合散客旅游資源，又標(biāo)準(zhǔn)散客旅游商場，抵達滿意公民的旅游需求、促進自助游消費商場的效果。旅游服務(wù)中心首要是專為外地游客供給優(yōu)異的旅游服務(wù)，其業(yè)務(wù)就是集散客自助旅游、單位團隊旅游、旅游信息咨詢、旅游集散換乘、景點大型活動、客房預(yù)訂、預(yù)訂等方向。

旅游服務(wù)信息指旅游賓館及飯店、交通運輸、餐飲娛樂、旅游購物、社會服務(wù)信息等，是旅游者特別關(guān)心的信息，也是決定此旅行游覽是否順暢和滿意的重要條件?？紤]到各種不同層次的需求，系統(tǒng)除了提供一般的旅游服務(wù)信息外，還要突出介紹涉外賓館、特色餐飲、國內(nèi)國際點、保險、銀行和應(yīng)急等方面的信息。旅游服務(wù)信息主要指旅行社和旅行服務(wù)公司的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)特色及價格情況，包括相關(guān)旅行社的名稱、地址、業(yè)務(wù)范圍、線路組織情況、服務(wù)價格等。服務(wù)信息的準(zhǔn)確性決定了信息在旅游者決策時的可參考程度。