人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%：

    精準(zhǔn)的上下文理解能力：準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息識(shí)別并提取上下文邏輯理解、企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)信息的提取/管理/反饋行業(yè)知識(shí)圖譜,預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

    客戶的信息全方面獲取：全方面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)(瀏覽軌跡、歷史訂單、會(huì)話記錄等)。

    客戶意圖快速預(yù)判：客戶意圖快速預(yù)判基于客戶畫(huà)像以及精準(zhǔn)的語(yǔ)義分析,讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意思。

如何提高用戶觸達(dá)率，解放簡(jiǎn)單機(jī)械的人力成本，讓員工去做那些更復(fù)雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機(jī)器人可以滿足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語(yǔ)音回訪需求，理解用戶的意圖及提問(wèn)，并通過(guò)強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化，歸納相似問(wèn)題，同時(shí)還具備優(yōu)越的自然語(yǔ)言處理（NLP）能力，在用戶諸多場(chǎng)景下，應(yīng)答準(zhǔn)確率高達(dá)80%以上，擁有快速調(diào)整對(duì)話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表，為用戶帶來(lái)更良好的服務(wù)體驗(yàn)。隨著以有價(jià)值性的內(nèi)容吸引客人，而客人不斷地主動(dòng)提供回饋訊息，您所節(jié)省的時(shí)間也會(huì)跟著增加。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等。

智能化人機(jī)協(xié)作服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能技術(shù)，促進(jìn)客戶服務(wù)自動(dòng)化和客服管理工作智能化，智能機(jī)器人能夠24小時(shí)獨(dú)立接待客服，保障了企業(yè)溝通的及時(shí)性。在售前場(chǎng)景中，智能客服系統(tǒng)可以整合多渠道客戶的數(shù)據(jù)，人機(jī)協(xié)同處理咨詢業(yè)務(wù)，了解用戶意圖；知識(shí)庫(kù)整合體系解放重復(fù)工作，提高工作效率：知識(shí)分類管理體系、知識(shí)庫(kù)管理權(quán)限控制體系等，做到快捷、方便地查詢，簡(jiǎn)單、有效地搭建。售中場(chǎng)景中，系統(tǒng)幫助客服記錄客戶跟進(jìn)情況，售后場(chǎng)景中，系統(tǒng)支持跨部門(mén)協(xié)作，積極處理客戶問(wèn)題，提高工作效率。