如遇業(yè)主或租戶提出有違小區(qū)管理規(guī)定事宜時，怎么辦?

當值人員應耐心向其介紹有關政策法規(guī)和管理規(guī)定，取得客戶的諒解，并按小區(qū)有關管理規(guī)定執(zhí)行。

如客戶堅持并違反小區(qū)管理規(guī)定的，保安員應予以勸阻并立即向當值領班、主管、經理報告。

業(yè)主或租戶向當值人員投訴時，怎么辦?

員工當值時，如果接到客戶投訴，應耐心傾聽投訴內容，并立即聯(lián)系當值領班，由其聯(lián)系相關部門工作人員及時到場處理投訴。

或及時將客戶投訴情況詳細轉達至客服中心，由其負責協(xié)調相關部門及時處理。

對于因服務不周引致的投訴，當值人員應誠心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務能力范圍內的解決方案或承認任何責任事宜。

客戶有出門證明，但與貨不相符或沒寫出門物品時，怎么辦?

客戶出門證明與貨不相符或沒寫出門是何物品的，在時間允許的情況下，應向客人說明情況，更換出門證明。

在客戶事情緊急情況下，并且又清楚其所屬單元實際情況下，應請持證人填寫清楚并簽名，方可放行。但事后必需更換出門證明，并作好詳細記錄，督促更換。

客人物品出門，無出門證卻強行出門時，怎么辦?

客人物品無出門證，卻強行出門的，當值人員有權加以扣留，并立即報告當值領班、主管到場處理，及與有關單元業(yè)主進行交涉。

對駕駛車輛強行出門的，應記錄其車型、車牌號，并立即報告當值領班、主管通知其單元業(yè)主，必要時報警處理。

施工人員出入證欲進入大廈時，怎么辦?

施工人員進入大廈時，必須辦理出入證，有出入證，方能進入。

因施工緊急，來不及辦理出入證的，在得到管理處批準后，記錄身*證后領取臨時出入證后方可進入，并提醒當天歸還并及時補辦。物業(yè)管理圈。事后不補辦者，一律不得進入大廈。

有外來人員欲從貨運或消防梯進入大廈塔樓時，怎么辦?

外來人員欲從貨運或消防梯進入大廈塔樓的，當值人員應有禮貌地詢問其去向及目的，情況清楚后，方可放行。

對強行進入者，一律不放行。

施工人員需在外圍崗位施工檢修時，怎么辦?

施工人員需在外圍崗位施工檢修，在人*高峰，應叫其停止施工。并為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護，并做好安全施工，文明施工的監(jiān)督工作。

施工人員施工物品、工具亂丟亂放時，怎么辦?

當值人員發(fā)現(xiàn)施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時，應及時加以制止，并提出警告。

影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通。

保安員在物業(yè)小區(qū)內維護秩序

35、保安員在物業(yè)小區(qū)內維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行為、疏導人群有序流動等引導、勸阻、提示、告誡等方式，而無權查處行為。36、愛崗敬業(yè)是一個保安員做好本職工作的重要前提。當值人員聞到異味時，必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理。提倡愛崗敬業(yè)，就是要求保安員：認識保安服務的社會價值；勇于承擔職業(yè)責任；提高履行職責的能力；不能玩忽職守。37、保安人員在門衛(wèi)處實施驗證、登記、疏導等保安服務活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。