物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當具備的職業(yè)素養(yǎng)：

1.創(chuàng)造

這是個不斷進步、不斷創(chuàng)新的時代，因此不能沒有創(chuàng)造性。應(yīng)該緊跟市場和現(xiàn)代社會發(fā)展的節(jié)奏，不斷在物業(yè)服務(wù)中注入新的想法和提出創(chuàng)造性的思路，甚至要有敢冒一定風(fēng)險的意識，才能在服務(wù)同質(zhì)化越來越普遍的物業(yè)服務(wù)市場上脫穎而出。

2.合作

做任何事情，如果只是單槍匹馬地獨自戰(zhàn)斗，而不依靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正成功的。物業(yè)尤其是一個講求合作、講求協(xié)同作戰(zhàn)的行業(yè)。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。應(yīng)對業(yè)主的任何一個訴求，都需要集中企業(yè)有限的資源，以服務(wù)供應(yīng)鏈的管理模式來有效地發(fā)揮資源效率的zui大化。

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：保潔服務(wù)

1、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味;垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。二、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、設(shè)備用房整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身安全隱患1處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

物業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容

1、公用設(shè)施管理

物業(yè)提供的服務(wù)包括了對小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施的管理，通訊、郵電、供水、供熱、供氣、供電等市政設(shè)施的管理也在物業(yè)公司的管理范圍之內(nèi)，他們需保證這些設(shè)施的正常運作，并對這些設(shè)施進行維護。

2、治安管理

相信大家都很清楚，小區(qū)的治安如何跟物業(yè)公司的管理有很大的關(guān)系，物業(yè)公司要做好小區(qū)業(yè)主的人身安全以及財產(chǎn)安全保障，以及房屋建筑及其設(shè)備設(shè)施的安全管理，同時制定出完善的安全制度并落實。