為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標呢？

1.會話詳情

系統(tǒng)會記錄客服人員與客戶的在線會話詳情。企業(yè)可以查看客服會話的詳細情況來推進工作；另一方面可以幫助企業(yè)進行決策參考。

2.客服狀態(tài)查詢

智能客服系統(tǒng)可以對客服人員的工作時長、響應(yīng)時間、在線時間等信息進行詳細的記錄。既可以幫助管理員評定客服的工作態(tài)度，也可以對每一位工作中的客服人員進行實時監(jiān)控，保證客服中心能夠快速、有效的響應(yīng)。

滿意度評價

在咨詢結(jié)束后都會有一個對坐席情況的滿意度評價，訪客可以根據(jù)自己的溝通情況作出評價，是客服工作情況比較直觀的評價指標。

在線客服的監(jiān)管是企業(yè)多渠道接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即是檢驗服務(wù)漏洞、評測客服質(zhì)量的重要工具，也是推動客服進步、完善客服流程的重要手段，瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以及可靠的數(shù)據(jù)化依據(jù)。

瑞碼智能在線問答機器人能為企業(yè)解決的客服中心難題

1.人員流動大

因客服工作需要直接與客戶接觸，難免遇到部分不友好的客戶，導致客服工作情緒不穩(wěn)定，長此以往也易造成客服的離職率上升，人員流動居高不下。

但對于瑞碼智能在線問答機器人，則完全不會有這樣的問題發(fā)生，并且能夠持續(xù)穩(wěn)定的提供高效服務(wù)。

因企業(yè)的客服人員流動頻繁，企業(yè)需要及時進行新人補充，鑒于客服崗位的專業(yè)性，新人還需進行企業(yè)標準化的應(yīng)答話術(shù)學習，而培訓時間及培訓費用等又將是企業(yè)發(fā)展的重負。

瑞碼智能在線問答機器人則無需培訓，完成企業(yè)服務(wù)知識庫搭建后，即可上崗工作。