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四、收回失去的用戶

許多未成熟的平臺(tái)都沒有流失預(yù)警機(jī)制，用戶一旦成為真正的流失用戶，此時(shí)進(jìn)行流失用戶的召回投入產(chǎn)出較低，但用戶是我們的資產(chǎn)，我們可不能輕易放棄。

設(shè)立各種流失預(yù)警，完善標(biāo)簽系統(tǒng)，隨后就是精細(xì)化用戶召回和 AB測(cè)試，常見的召回方式是短信/活動(dòng)推送。

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提前退出用戶：用戶提取頁面(成功提取頁面)采用文案和活動(dòng)優(yōu)惠挽回；部分流失用戶：建立 AB測(cè)試，通過增加 SMS/Push觸達(dá)用戶(活動(dòng)優(yōu)惠、替換文案)，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)狀況；完全流失用戶：將其作為重新打新用戶，以短信召回(重定向卡券推送觸達(dá)用戶)；大額提案用戶：將其作為重新打新用戶，以短信召回(重定向卡券推送觸達(dá)用戶)；

在許多情況下，用戶流失的類型難以準(zhǔn)確劃分，因此通用的召回方式也存在，但要控制內(nèi)容和頻率；新用戶的留留性很重要，比如去百度投資銀行的產(chǎn)品，他會(huì)送你現(xiàn)金券，加息券(有一些離開的人會(huì)給你送券)；因?yàn)檫@些新用戶，他們的感覺非常重要，是運(yùn)營需要重點(diǎn)做好的。

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大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)失敗，但在大多數(shù)創(chuàng)業(yè)失敗的公司中，大多數(shù)的問題都是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不佳。

大多數(shù)需求是偽需求，這是企業(yè)家精神的現(xiàn)實(shí)。假如自己解決的是偽需求，再好的運(yùn)營也會(huì)后悔莫及。

誤解二：增加一個(gè)功能，改為文案，做一個(gè)活動(dòng)，可以提高留存率？

許多人會(huì)想，似乎所有的問題都靠一招就能解決。但是事實(shí)上，這往往是多種事物共同作用的結(jié)果。若只做其中一方，可能會(huì)有輕微的留留率提升，而非綜合爆發(fā)。提高留存率，是多方面做好的結(jié)果。

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二、為什么要強(qiáng)調(diào)留存率？

今天有一位用戶了 APP，如果他第二天能繼續(xù)使用，這是保留日保留；如果他在一周后才使用叫周保留，具體的數(shù)字不用追究，大概知道用了還會(huì)繼續(xù)用，這就是留存率。那么為何要強(qiáng)調(diào)留存率？

1.判斷產(chǎn)品價(jià)值的是留存率

如果產(chǎn)品對(duì)用戶有價(jià)值，那么用戶可以認(rèn)為在以后的時(shí)間里再使用該產(chǎn)品。相反，如果用戶將來不會(huì)再用，就會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品沒有太大價(jià)值，是偽需求。

初創(chuàng)期，留存率就是我們判斷產(chǎn)品是否做得好、是否值得繼續(xù)投入的重要標(biāo)準(zhǔn)。

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三個(gè)階段和用戶保留的重要時(shí)刻

1、提高保留曲線的意義

假設(shè)我們目前產(chǎn)品的留存度是上圖下那條綠色線，縱軸是留存比例，橫軸是時(shí)間。一天之后，我們對(duì)新用戶進(jìn)行拉長，只有35%，在第7天變成20%，然后緩慢下降，在60天后達(dá)到10%左右。

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一個(gè)月我們有了一個(gè)客戶，我們花了6000美元，然后這個(gè)客戶每月給我們支付500美元，比如說每月支付500美元。他要到13個(gè)月才能達(dá)到所謂的收支平衡，從14個(gè)月后才開始慢慢地賺錢，如果我們的保留金沒有做好，客戶在使用兩個(gè)月后離開，那么這部分錢就會(huì)流失。

因此，說留存有一個(gè)很重要的意義，客戶使用我們公司的產(chǎn)品，時(shí)間越長越好，所帶來的現(xiàn)金流量或利潤越高，這就是留存的核心意義。

假如我們的留存做得好，客戶將一直使用我們的產(chǎn)品，為我們帶來了的財(cái)富。