當(dāng)代大廈多為高層建筑,外墻面多用各種材質(zhì)的面磚裝飾。為保持大廈外表的清潔、美觀(guān),應(yīng)定期對(duì)外墻進(jìn)行清洗。高層大廈玻璃幕墻和玻璃窗的外面,容易附著灰塵,需要經(jīng)常擦拭,以保持大廈美潔和室內(nèi)明亮。清洗大廈外墻和玻璃的外面,需要經(jīng)常擦拭,以保持大廈美潔和室內(nèi)明亮。清洗大廈外墻和玻璃的外面,需要在室外和高空中作業(yè),必須使用高空吊籃、吊板、升降臺(tái)等運(yùn)載工具,作業(yè)難度大,危險(xiǎn)性大。操作人員須經(jīng)嚴(yán)格體檢,嚴(yán)格培訓(xùn),嚴(yán)格遵守操作規(guī)范和安全規(guī)范。

保潔服務(wù)規(guī)范

時(shí)刻保持儀表端莊、精神飽滿(mǎn)，動(dòng)作敏捷。工作中不喧嘩，不嬉鬧。行走靠右，不并排，要禮讓賓客，從規(guī)定的員工通道出入。

工作時(shí)，不打瞌睡，不看小說(shuō)、雜志，保持良好的精神狀態(tài)

堅(jiān)持"服務(wù)、顧客至上"的服務(wù)宗旨，樹(shù)立"顧客就是上帝"的意識(shí)。

對(duì)待客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，要有問(wèn)必答，并回答準(zhǔn)確。不允許手舉清潔工具指示方向，回答自己不清楚的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將客戶(hù)帶到有關(guān)部門(mén)，由有關(guān)人員接待。

說(shuō)話(huà)聲音要清楚，注意問(wèn)候、稱(chēng)呼及應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語(yǔ)。

在客戶(hù)的房間內(nèi)進(jìn)行保潔時(shí)，對(duì)客戶(hù)的物品不應(yīng)流露羨慕神態(tài)，不該去的地方不要去，不該動(dòng)的物品不能動(dòng)，不做令人懷疑的行為，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

深度保潔服務(wù)要求面面俱到，每個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)。服務(wù)范圍方面，包括客廳和臥室的墻面、地面、家電表面的除塵、歸納整理、玻璃的精細(xì)擦拭。廚房的天花板、墻面、地面、油煙機(jī)、灶臺(tái)除污，櫥柜內(nèi)部的清潔，高溫消毒。衛(wèi)生間的天花板、墻面、地面，面盆、浴缸、龍頭花灑，馬桶除垢，高溫消毒。而陽(yáng)臺(tái)則是包括玻璃內(nèi)外部、晾衣架、墻面、地面的清潔。