情緒是快速建立助人關(guān)系的切入點。哭泣、哽咽、無原因停頓、游移、沉默，語氣變得低沉遲緩，都是內(nèi)在情緒的外在表現(xiàn)。但有時求助者不一定會直接表達情緒。因此，當求助者講述自己的故事和經(jīng)歷時，咨詢師要敏感地抓住細節(jié)進行核對。比如，當求助者說："我去醫(yī)院，那幫醫(yī)生護士都不理我，我掛不上號。"可能潛藏的情緒是憤怒、委屈、害怕、恐懼、無助，這時咨詢師通過詢問："你那個時候是不是感覺到很生氣？"等方式，在傾聽過程中要做好情緒、情感、感受的反饋。當求助者感受到被理解、被支持，就會開始信任咨詢師，這種建立在信任基礎(chǔ)上的咨訪聯(lián)盟為后續(xù)的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

所謂面談，就是我們看到有的同學、同事、親友近好象情緒比較低落，可以主動關(guān)心他：近你不怎么愛說話了，挺不開心的，能否告訴我一下是咋回事？不知道你遇到什么事情了，我不知道我可以為你做點什么？請大家在幫助別人的時候，也要考慮受助者的感受。咨詢師需要通過"積極傾聽"來與求助者進行核對、總結(jié)并提供反饋，包括對求助者的情緒、思維、行為和身體感受進行反饋，以及“正?；边@些，也就是說，在評估的過程中也可以開展部分的干預工作。比如我們在幫助貧困生時如果只是簡單地說，你有什么需要幫助的盡管說，我?guī)湍?。這樣會讓別人很不舒服?？梢該Q一種說法，比如說近我看你好像挺沉悶的，不知道發(fā)生了什么事情，不知道我能為你做點什么。

心理危機的定義是，當個體評估困境和資源時，認為壓力和痛苦超出了自己的應對能力時，就陷入了心理危機。而自殺可能是部分危機者會去做的選擇。

對于許多來訪者而言，痛苦讓他們只看到自己的困境，看不到外部的東西，但是我們作為干預者，多聽一聽，多問一問，也許他的視野能夠放大一點，可能有一部分來訪者的自殺意念就會松動。熱線形式的優(yōu)勢與局限，相對于面對面咨詢，熱線形式既有安全性、便利性、匿名性等優(yōu)勢，同時這種形式也存在以下兩點不足。對于干預者來說，只要來訪者的自殺意愿有所松動，干預就成功了一半，然后他還愿意接著再來咨詢，我們的工作就可以繼續(xù)進行下去。

求助者自殺沒有成功的原因

咨詢師要具備積極意識和資源意識，除了評估自殺風險外，還要去核對沒有自殺成功的原因以及對于自殺想法的內(nèi)在反應和態(tài)度，要對“生”和資源性內(nèi)容進行探索，探索什么讓他活下來的。熱線工作中的危機干預，就像醫(yī)院的急診室，處理的是緊急事務，是為后面深入、系統(tǒng)的治1療提供機會，而不是在接線中開展治1療。如：“什么讓你沒有把這些想法變成行動”“什么讓你在那一刻停下來”——如：“在那一下，我突然想到我的爸爸媽媽，我突然想到這樣離開好像很不負責任，我還有很多事情沒做”——這些信息里就有后續(xù)工作中可利用的資源。