導(dǎo)入ISO9000體系應(yīng)該與企業(yè)的內(nèi)部管理相輔相成，互相促進。ISO9001：2000為組織提供了一種切實可行的方法，以體系化模式來管理組織的質(zhì)量活動，并將“以顧客為中心”的理念貫穿到標準的每一要素素中去，使產(chǎn)品或服務(wù)可持續(xù)地符合顧客的期望，從而擁有持續(xù)滿意的顧客。一方面作為企業(yè)整體管理的一個有機組成部分，導(dǎo)入ISO9000體系要和企業(yè)整體管理的目標相一致,服從和服務(wù)于企業(yè)管理大局。另一方面,企業(yè)管理要為導(dǎo)入ISO9000體系提供必要的條件和保障。要把各項工作具體到崗位，明確到人員，做到有標準可依，有據(jù)可查，功過分明，獎懲到位，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供強勁的推動力。

主要有以下幾方面的作用和意義：

隨手翻開一本介紹ISO9000質(zhì)量管理體系的書籍或培訓(xùn)教材，都會列舉出通過體系認證后將有諸如“有助于產(chǎn)品質(zhì)量提升”、“提高客戶滿意度”、“為企業(yè)帶來信譽，爭取到更多利潤”等重要意義。

然而，當企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，投入資源，聘請外部咨詢機構(gòu)，編寫大量文件，建立質(zhì)量管理體系后，往往發(fā)現(xiàn)企業(yè)中之前存在的問題仍然同樣存在，那些體系文件大部分被束之高閣，除了獲得了一張證書外，并未看到通過ISO9000認證帶來的收益，因此深感失望。2）ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系一要求》標準規(guī)定了一個組織若要推行ISO9000，取得ISO9000認證，所要滿足的質(zhì)量管理體系要求。

ISO9000認證面臨信任危機已經(jīng)是不爭的事實，就這個危機出現(xiàn)的原因，主要有以下三個方面的因素。

企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量體系認證有什么好處？

（1）為了獲得認證，企業(yè)必須請經(jīng)認可機構(gòu)認可的質(zhì)量體系認證機構(gòu)對其質(zhì)量體系進行審核，因此必須嚴格按照規(guī)范化的程序開展工作，有利于企業(yè)管理績效的提高；

（2）更容易得到市場和顧客的認同；

（3）可以在公開媒體上宣傳其認證資格，有利于提高市場形象；

（4）由于認證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認證相當于顧客對單位的考察；

（5）獲證企業(yè)將能夠在項目招標中獲得某種加分優(yōu)勢；

（6）可以合規(guī)、正式的提供對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴大其市場份額；

（7）獲證企業(yè)必需接受來自認證機構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標準的要求，并得到了不斷的改進。這種來自認證機構(gòu)的定期監(jiān)督對獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用；

（8）ISO 9000證書得到了世界范圍的承認，有利于開發(fā)國際市場；

（9）質(zhì)量體系認證可以為獲證企業(yè)減少來自顧客的重復(fù)評定；

（10）向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時，可以減少接收單位的考察、監(jiān)督并降低進貨檢驗的控制程度，從而減少了一定的成本投入。