智能外呼系統(tǒng)方案特點----通訊功能

1、來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶的資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。

2、錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設置錄音或不錄音，并提供播放，下l載和備份等操作。

3、呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)可以監(jiān)控硬件資源、電話線路、排隊情況、座席狀態(tài)、當前通話等，并以web的形式顯示出來。

4、站內短信功能：座席人員可以相互之間發(fā)送站內短信，及時溝通。

1、客戶留言功能：當座席忙，系統(tǒng)引導客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復客戶。

2、郵件功能：得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統(tǒng)將產品、贈品、積分等相關信息發(fā)送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細地了解產品信息。

3、會員來電密碼驗證：針對高l級會員，系統(tǒng)支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼，以便得到更加高l級服務。

4、智能號碼匹配：根據(jù)客戶上次通話的記錄，系統(tǒng)自動為其查找上次通話座席，當該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席。

技術服務部門

在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術支持部門等涉及到許多維修的專業(yè)領域，呼叫中心也扮演者重要角色。這些部門涉及的問題專業(yè)程度一般較高，因此有效提高問題解決率很重要。呼叫中心不僅能夠對業(yè)務的全程跟蹤，同時能夠記錄相關數(shù)據(jù)，為解決相關問題保留支持文件。

由此可見，呼叫中心系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮人工智能低成本、有效率、智能化處理等前沿技術優(yōu)勢，在企業(yè)各部門中發(fā)揮相應的效能。