智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)趨勢

1智能服務(wù)機(jī)器人打開多場景流量入口，數(shù)據(jù)將成很大價(jià)值

2提升技術(shù)、降低成本，技術(shù)類公司須深耕垂直領(lǐng)域

當(dāng)前技術(shù)賽道上不乏科大訊飛、百度等大公司，創(chuàng)業(yè)公司要實(shí)現(xiàn)突圍，只有深耕垂直領(lǐng)域，針對(duì)垂直場景不斷優(yōu)化技術(shù)，提升性能，降低成本，才能更好地與需求端對(duì)接，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的落地應(yīng)用。另外，從行業(yè)發(fā)展速度來看，單純的技術(shù)突破已經(jīng)不能成為壁壘，只有在時(shí)間和降低成本上快人一步，才有可能掌握市場主動(dòng)權(quán)。

3以需求為導(dǎo)向，產(chǎn)品類公司品牌、渠道、生態(tài)成制勝法寶

消費(fèi)級(jí)服務(wù)機(jī)器人的本質(zhì)還是電子消費(fèi)品，商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用也是為了解決企業(yè)和用戶需求，因此，找到剛性和高頻需求，并開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品推向市場，是產(chǎn)品類公司的主要任務(wù)?？梢哉f，誰的產(chǎn)品能夠更好的滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，讓用戶愿意為之買單，誰就能受到市場歡迎。當(dāng)然，消費(fèi)類產(chǎn)品少不了品牌、渠道以及生態(tài)的搭建。等到市場開始爆發(fā)，這些因素將成為企業(yè)占領(lǐng)了市場的制勝法寶。

商用服務(wù)機(jī)器人

商用服務(wù)機(jī)器人無論在客服、物流、教育、餐飲等領(lǐng)域都才剛剛起步。不過，不同行業(yè)之間，應(yīng)用情況和市場進(jìn)度也會(huì)存在較大差別。

醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)C(jī)器人的機(jī)械操作和高精度定位能力要求很高，物流領(lǐng)域則偏重機(jī)器人的運(yùn)動(dòng)導(dǎo)航、搬運(yùn)等功能，這兩塊都對(duì)交互方面需求較弱。相比之下，客服、教育、餐飲等行業(yè)則需要機(jī)器人具備很強(qiáng)的交互能力，以實(shí)現(xiàn)交流溝通、教育、服務(wù)等目的。

智能服務(wù)機(jī)器人在商業(yè)領(lǐng)域解決的主要問題是，減輕人工負(fù)擔(dān)，提高作業(yè)效率，逐漸取代一些簡單、重復(fù)的體力或計(jì)算、推理工作，同時(shí)降低企業(yè)人力成本。目前幾大應(yīng)用領(lǐng)域也都存在這些需求。不過，當(dāng)前商用服務(wù)機(jī)器人面臨的很大問題還是，使用機(jī)器人成本過高，動(dòng)輒幾十萬、上百萬，而且體驗(yàn)不好，企業(yè)沒有足夠的動(dòng)力替換現(xiàn)有方案。一些銀行、酒店、餐廳購進(jìn)智能服務(wù)機(jī)器人，更多地還是為了宣傳、作秀。

需要注意的是，客服領(lǐng)域由于嚴(yán)重依賴人工，且工作內(nèi)容相對(duì)簡單，因此，對(duì)智能機(jī)器人的應(yīng)用走在了前面，目前主要以虛擬形式提供在線客服。從行業(yè)平均水平來看，機(jī)器人客服目前可以解決70％的服務(wù)量，剩余部分還是要靠人工回答。行業(yè)普及面臨的問題一方面來自語義理解技術(shù)的不成熟，一方面由于業(yè)務(wù)定制成本很高，大量中小企業(yè)缺乏較強(qiáng)的支付意愿。

未來，隨著語音交互和語義理解技術(shù)不斷進(jìn)步，以及相關(guān)零部件成本的下降，智能服務(wù)機(jī)器人有望在教育、餐飲、導(dǎo)購等領(lǐng)域替代大量基礎(chǔ)性人力工作。當(dāng)然，商用服務(wù)領(lǐng)域是明顯的需求導(dǎo)向市場，產(chǎn)品需要從具體的行業(yè)需求和使用場景出發(fā)，考慮好產(chǎn)品的需求剛性和使用頻次，才有可能實(shí)現(xiàn)市場爆發(fā)和普及。

咨詢導(dǎo)覽機(jī)器人

導(dǎo)覽機(jī)器人可根據(jù)讀者所需查找書籍的名稱或分類，引導(dǎo)讀者至準(zhǔn)確的書架區(qū)域；服務(wù)完畢后，機(jī)器人將返回初始工作位置，等待下一位讀者。

根據(jù)圖書館現(xiàn)場環(huán)境規(guī)劃設(shè)定行走路線，按照設(shè)置路線實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)巡航。

迎賓接待：

主動(dòng)與讀者、圖書館重要貴賓互動(dòng)交流。業(yè)務(wù)咨詢：

包含圖書館介紹、館區(qū)布局、讀者指南、新書推薦、Q&A模塊等。對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)：

可幫助讀者查詢書籍，并列出所有滿足檢索條件的搜索結(jié)果，包括書籍的簡介，存放位置等信息，通過進(jìn)一步點(diǎn)擊，即可了解圖書詳情。娛樂互動(dòng)：

機(jī)器人可與讀者進(jìn)行娛樂互動(dòng)，如音樂、跳舞、閑聊、新聞、地圖等，增添讀者在館內(nèi)互動(dòng)的趣味性，吸引青少年讀者的廣泛關(guān)注。