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目前來看,超市行業(yè)對自動打包、自動結(jié)賬并不敏感。反而,當下主要超市電商系統(tǒng)開發(fā)報價方向發(fā)展:
賣場逐漸在與互聯(lián)網(wǎng)進行對接?;蛟S大家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)。這是線下渠道在向線上渠道進行拓展。而賣場當下成本也由之前的人力成本改變?yōu)槲飿I(yè)成本,而人力成本中,收銀人員的工資總支出是低于收貨、理貨人員的總工資的(個人經(jīng)驗,無具體數(shù)據(jù)佐證),超市對于自助結(jié)賬的需求可能也就不再那么迫切了。
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超市電商系統(tǒng)開發(fā)報價行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生影響,2013年是超市結(jié)構(gòu)變革的一年,社區(qū)超市和便利店發(fā)展明顯比大賣場業(yè)態(tài)更快。曾經(jīng)大賣場是購物中心的標配,現(xiàn)在大賣場在購物中心中的地位大大降低。
如果超市決策者們理解電子商務,那么這個趨勢應該提前預料。大賣場的賣點是商品齊全,價格實惠,百貨商品占比較大。但電子商務比大賣場商品更齊全,價格更優(yōu)惠。由于配送成本和時限,生鮮食品等快消商品是電子商務不善經(jīng)營的。現(xiàn)在新開的社區(qū)超市生鮮食品占比更高,部分社區(qū)超市幾乎變成了食品超市。
目前流行的打車軟件是顛覆汽車行業(yè)必經(jīng)階段,目前流行的B2C模式是未來C2B模式的必經(jīng)階段,目前互聯(lián)網(wǎng)對超市行業(yè)的影響,也可能是未來顛覆模式的必經(jīng)階段。
超市決策者關(guān)注電子商務,才能對超市行業(yè)發(fā)展做出更準確的預估。對內(nèi)的管理水平,對外環(huán)境變化趨勢,共同決定超市命運,只關(guān)注內(nèi)在管理,不關(guān)注外在環(huán)境必有遠憂。
以上論據(jù)可知:有可能出現(xiàn)“顛覆”商業(yè)模式,就算不會出現(xiàn)“顛覆”,僅僅是“維持”或“融合”,傳統(tǒng)零售決策者們也應該關(guān)注互聯(lián)網(wǎng),對相關(guān)新模式足夠敏感,才能更好應對變化。學習變革的蘋果,或者善于跟隨的三星,而不是麻木的諾基亞。
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消費者購物體驗是指消費者在購物過程中,對消費場景、消費行為流程等因素所產(chǎn)生的心理感受。研究表明,消費體驗會較大程度影響到消費者的購物習慣和購買意愿,甚至影響到消費者對品牌的喜好及認同。
隨著超市電商系統(tǒng)開發(fā)報價購物方式的普及消費者消費結(jié)構(gòu)層次的升級,消費者不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)、商品物流配送及售后服務的便利化,轉(zhuǎn)而更加注重自身在購物過程中所享受到的服務和感官體驗,如:新零售模式所營造出的不同消費場景讓顧客感受到愉悅和舒服的消費體驗,讓其在心理上得到滿足并產(chǎn)生共鳴。這主要得益于新零售商家在場景營銷、體驗式營銷及服務營銷上下足了工夫。
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