需求分析

IP電話，是將語(yǔ)音訊號(hào)壓縮成數(shù)據(jù)資料封包后，在IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上傳送的語(yǔ)音服務(wù)，也就是說(shuō)，透過(guò)開放性的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)傳送語(yǔ)音的電信應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)；利用Internet上提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音服務(wù)，而不再是使用傳統(tǒng)的公眾電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)，進(jìn)行遠(yuǎn)距離電話網(wǎng)絡(luò)交談。IP 電話突出的特點(diǎn)是顯著降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本。因?yàn)槠髽I(yè)的通話是在數(shù)據(jù)網(wǎng)上進(jìn)行，不占用電信服務(wù)商的資源，需要支付的就是網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)用，因而降低了話費(fèi)支出，特別是對(duì)于那些分支多，地域分散的企業(yè)，可以節(jié)省大筆的長(zhǎng)途通訊費(fèi)用。

醫(yī)院電話客服系統(tǒng)是一個(gè)集合電話語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，主要由自動(dòng)呼叫分配（ACD）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統(tǒng)（IMS）等五部分組成。

1、自動(dòng)呼叫分配（ACD）

自動(dòng)呼叫分配（ACD），也稱自動(dòng)排隊(duì)機(jī)，負(fù)責(zé)患者電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊(duì)列，依據(jù)排隊(duì)算法，將呼叫插入的坐席隊(duì)列。本方案的自動(dòng)排隊(duì)功能，即ACD等待隊(duì)列中，可以完成復(fù)雜的排隊(duì)分配策略，包括靈活分組設(shè)置、基于坐席技能、用戶級(jí)別、特定坐席、特定時(shí)間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，呼叫者可以聽(tīng)到等待的人數(shù)、自己等待的時(shí)間或一段音樂(lè)等。

電話錄音盒價(jià)格同振與群振有什么區(qū)別？

同振的對(duì)象可以是任何內(nèi)部或外部號(hào)碼，同振號(hào)碼只能設(shè)置一個(gè)。群振的對(duì)象只能是內(nèi)部分機(jī)。實(shí)現(xiàn)群振要先將分機(jī)設(shè)置在同一個(gè)分機(jī)組，可以是多個(gè)分機(jī)。

IP話機(jī)，配合IP-PBX在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)使用時(shí)，可以只需輸入PIN碼，實(shí)現(xiàn)即插即用。以下是使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題。

1、話機(jī)接在支持即插即用的設(shè)備下，但是沒(méi)有出現(xiàn)提示輸入PIN碼彈框？

1）支持即插即用的設(shè)備包括：OM20/OM50/OM80E/OM200G/OM500。

2）點(diǎn)擊“菜單 > 狀態(tài)”，查看話機(jī)是否獲取到WAN口IP地址；若沒(méi)有獲取到IP地址，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接。