針對中國企業(yè)的現(xiàn)況，為改善中國企業(yè)所面臨的難題開發(fā)出唐信電話錄音系統(tǒng)。企業(yè)的管理層可以通過對電話的全程錄音，及時的發(fā)現(xiàn)問題，清楚了解公司員工的服務態(tài)度、銷售技巧及處理問題能力，以便為日后改善服務管理，提高服務質量提供手資料，同時也是事后分清責任、監(jiān)督工作的重要管理手段和分析依據(jù)。

自上世紀80年代，我國逐漸進入了采用電纜線路的程控電話交換（PBX）時代。程控交換語音業(yè)務主要是PSTN，寬帶業(yè)務主要是IP網絡。而現(xiàn)在，隨著一條光纜解決了語音視頻數(shù)據(jù)等業(yè)務。各地電信程控交換機將逐步退出歷史舞臺。

另一方面，許多企業(yè)因為歷史的原因，之前采用的都是傳統(tǒng)PBX。隨著業(yè)務的發(fā)展，逐步出現(xiàn)擴容困難、無法與下屬機構電話組網的問題。

人工座席（Agent）

人工座席（Agent）主要是為了在自動語音應答系統(tǒng)無法解決患者問題的情況下，向患者提供人工服務，由醫(yī)院客戶服務代表直接與患者通話，處理并解決患者的預約、查詢等服務請求。

呼叫管理（CMS）

呼叫管理（CMS）的功能在于設置用戶、話務員座席的排隊和路由策略。

信息管理系統(tǒng)（IMS）

信息管理系統(tǒng)（IMS）主要用于保存患者基本信息。包括預約信息、信息、服務請求以及醫(yī)院各種業(yè)務的相關信息?？蓪崿F(xiàn)對診療信息的管理、記錄、存儲、調閱與查詢，方便醫(yī)務人員的管理。

呼叫等待、呼叫保持和呼叫駐留三者有什么區(qū)別？

呼叫等待，是當通話中有新的來電時會有提示音提示，用戶可以暫時擱置當前通話接聽新來電。亦可以在兩通電話之間來回切換。

呼叫保持，是在通話中可以暫時將當前呼叫保持住，另外發(fā)起一個新的呼叫。新的呼叫建立后，可以通過拍叉或**，在兩路通話間切換。

呼叫駐留，可以將當前的通話保存在暫存區(qū)，再通過另一個分機從該暫存區(qū)中取回呼叫。

在大面積套房，外線呼入時，套房內的多部（三部以上）電話交換機能夠同時接受來電。用戶可以在房間任何一部電話交換機接聽來電，當有第二路來電時，空閑的電話交換機將振鈴，用戶可以接聽此電話。不錯過任何重要電話。電話交換機還可為帶寶寶入住酒店的客人提供個性化的服務。當寶寶入睡后，客人離開客房前，將電話交換機放在寶寶附近，在酒店范圍內，客人即可隨時隨地了解寶寶在房間中的狀態(tài)。用其它分機通過撥特殊代碼，嬰兒所在房間的電話就自動處于摘機狀態(tài)了，此時客人就可聽到嬰兒在房間的聲音了。出現(xiàn)突發(fā)情況時，酒店總部可立即按報警系統(tǒng)，時間通知酒店內所有人員撤離酒店，不錯過任何一個地方。啟用報警系統(tǒng)。佛山電話交換機廠家