為應對新形勢下的客服難題，節(jié)省企業(yè)運營成本，提高客服效率，提升企業(yè)效益。武漢瑞碼推出了人機交互技術(shù)產(chǎn)品——智能語音客服系統(tǒng)，用人工智能來實現(xiàn)客服行業(yè)的升級與重構(gòu)，用人工智能技術(shù)全方面升級呼叫中心產(chǎn)業(yè)，讓服走進智能時代。智能外呼系統(tǒng)方案特點----通訊功能1、客戶留言功能：當座席忙，系統(tǒng)引導客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復客戶。瑞碼智能語音客服系統(tǒng)覆蓋了從語音識別、自然語言理解、語音合成等多重技術(shù),可以將人工客服從一些標準化、高度重復并且低價值的工作中解放出來，專注于更復雜、更具有價值的工作。瑞碼智能語音技術(shù)顛覆用戶原有的傳統(tǒng)的call center，轉(zhuǎn)型成以智能語音客服為主，人工干預為輔的呼叫中心?？屯ㄟ^自然人機語音交互的方式來實現(xiàn)智能語音客服業(yè)務，在為企業(yè)節(jié)省人力成本的同時，更帶來了良好的用戶體驗。

   瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行無縫集成到以用戶服務為中心的業(yè)務體系中，集語音導航、來電自動彈出用戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、會員卡發(fā)放、贈品與積分管理、咨詢/投訴業(yè)務受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動通知等功能于一體。近年來相信大部分人都有接到各種營銷電話的煩惱，加上移動互聯(lián)網(wǎng)的盛行，社交渠道越來越豐富，企業(yè)單純通過電話營銷的獲客成本更高了。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現(xiàn)一個平臺和界面進行處理的一體化集成。

    瑞碼客服系統(tǒng)是基于IP的一體化呼叫中心平臺，可以非常經(jīng)濟、快捷地實現(xiàn)座席遠程部署，完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴展了電話交換系統(tǒng)的應用范圍。

    瑞碼客服系統(tǒng)具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務系統(tǒng)（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的集成。武漢瑞瑪公司歡迎您的來電咨詢！

呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

1、提升公司品牌形象

通過語音導航播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。

2、提升工作效率，提高服務質(zhì)量

通過系統(tǒng)操作，進行有效溝通，減少操作時間，提高業(yè)務量，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以記錄，分工詳細，方便管理。

3、提升客戶價值

座席人員通過溝通采集用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，為用戶提供產(chǎn)品及服務，滿足其個性化需求。