瑞碼智能在線問答機器人—為企業(yè)解決客服中心難題

在企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營中，會遇到許多難題。傳統(tǒng)的客服中心更是企業(yè)內(nèi)問題頻現(xiàn)的部門，但隨著AI人工智能技術的發(fā)展，智能客服為企業(yè)的客服中心帶來了革新的力量，將人工智能技術應用到企業(yè)運營中，幫助企業(yè)解決由來已久的難題。

投入成本高

企業(yè)客服中心的發(fā)展主要依賴于人力的擴張，隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，持續(xù)擴充的人力成本投入，以及同時增加的客服培訓成本，乃至辦公場地擴大等費用，無疑都會讓企業(yè)在創(chuàng)造收益的同時加大開支。

而瑞碼智能在線問答機器人可按年租用或購買，無需再額外支付其他人工費用（員工獎金、培訓費、場地費等）。

瑞碼智能在線問答機器人能為企業(yè)解決的客服中心難題

1.工作效率低

企業(yè)人工客服工作水平參差不一，在面對高強度的客服工作所展現(xiàn)出的工作效率也不盡如人意。

而瑞碼智能在線問答機器人可以保持7*24*365天實時在線，并完全按照企業(yè)服務標準進行客戶服務，工作效率極高。

2.數(shù)據(jù)不精準

受多方面原因影響，客戶意向總在不斷進行變化。因此，人工客服跟蹤客戶意向做出的記錄有較強的主觀判斷，無法保障記錄結(jié)果的真實性，而且無法精準統(tǒng)計客戶所說的每一句話。