1.管理部門

系統(tǒng)可以自動生成業(yè)務統(tǒng)計報表，能在極大限度上幫助企業(yè)的管理者根據(jù)真實的數(shù)據(jù)情況做出正確的決策，有助于企業(yè)領(lǐng)導對業(yè)務的有效管理，實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化管理。且支持智能質(zhì)檢，實時對每一通電話進行質(zhì)檢，根據(jù)預定義規(guī)則，自動檢測和匹配對話內(nèi)容，全方面掌控呼叫中心座席的工作情況。

2.客服部門

良好的客戶服務是企業(yè)保持市場競爭力的關(guān)鍵。目前無論是大型的國際集團，還是規(guī)模不大的中小企業(yè)，都在建設以呼叫中心為主體的客戶服務中心來幫助企業(yè)客服在服務內(nèi)容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質(zhì)量等方面進行提升。

云呼叫中心的優(yōu)勢

1.系統(tǒng)伸縮性強

企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費。

2.分布式部署

相較傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助企業(yè)節(jié)約成本。

核心功能

1. 應答話術(shù)檢測

檢測應答話術(shù)中的歡迎語，結(jié)束語及其他禮貌用語，規(guī)范話術(shù)標準。

2. 業(yè)務水平檢測

檢測靜默時間及出現(xiàn)靜默的次數(shù)，分析坐席對業(yè)務的熟練程度。

3.語速檢測

檢測是否語速過快或與客戶說話產(chǎn)生疊音，導致客戶無法聽清有效信息。

4.情緒檢測

檢測是否情緒激動或情緒低落，與客戶產(chǎn)生矛盾與不快，導致客戶投訴。

5.關(guān)鍵詞檢測

檢測業(yè)務話術(shù)中的關(guān)鍵詞，避免因坐席溝通不到位導致后期客戶矛盾。