深入企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證未來(lái)如何發(fā)展?

市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的形式下企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為己有利的競(jìng)爭(zhēng)器，隨著我國(guó)售后服務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)在售后服務(wù)的觀念、形式、定價(jià)和信息反饋等方面都存在不足。通過(guò)倡導(dǎo)企業(yè)建立用戶(hù)型質(zhì)量觀”，設(shè)二、三級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)售后服務(wù)人員素質(zhì)，提倡服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)立監(jiān)管體系等方式的對(duì)策研究，促進(jìn)售后服務(wù)在我國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展。

一、平臺(tái)化發(fā)展

對(duì)于中小微企業(yè)再說(shuō)，建設(shè)全國(guó)范圍的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)困難重重。中小微企業(yè)雖然銷(xiāo)售范圍是全國(guó)，但是出貨量少，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成本過(guò)高。通過(guò)平臺(tái)化發(fā)展，可以整合所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務(wù)，這樣省掉了企業(yè)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)支，還為企業(yè)省掉差旅、人員等用。同時(shí)為企業(yè)建設(shè)了全國(guó)范圍內(nèi)密集的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的品牌發(fā)展保駕護(hù)航。

 遵循服務(wù)四項(xiàng)基本特征（通常是無(wú)形性、同時(shí)性、異質(zhì)性和非儲(chǔ)存性），分析服務(wù)接觸方式，以顧客體驗(yàn)和互動(dòng)的服務(wù)特性為核心價(jià)值，建立并保持服務(wù)認(rèn)證技術(shù)制度、規(guī)則、方法和程序。實(shí)施服務(wù)認(rèn)證為政府主管部門(mén)的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺(tái)和市場(chǎng)信息，從而促進(jìn)服務(wù)品牌培育，服務(wù)“走出去”戰(zhàn)略和服務(wù)業(yè)開(kāi)放政策，以及服務(wù)業(yè)有序、健康和快速發(fā)展。