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在保安工作較為困難的一點就是與客戶身邊的工作人員的不理解,這是需要心平氣和的宇相關人員進行溝通,用自己的知識盡可能說服他。我們在為客戶提供隨身護衛(wèi)安保服務時,須按照嚴格的操作規(guī)程進行工作。
還有一種情況是臨時更改既定的活動流程,如實遇到這種情況,先要及時與主辦方和明星助理溝通告知這種狀況有可能出現(xiàn)不安全因素,同時要立即根據(jù)現(xiàn)場的情況及時更改和變化勤務方案,時刻確保保衛(wèi)對象在我們的視野中,同時要求主辦方要積極溝通藝人回到正確的流程中確保安全。
如何實施優(yōu)良服務?
保安服務質量的優(yōu)劣應以客戶滿意度為標準,滿意度包括:文明程度、工作態(tài)度、紀律作風,蕞后是確保安全。服務質量是保安業(yè)的生命線,而如何提高保安服務質量是保安業(yè)的重要課題。
保證優(yōu)良服務的重要條件是擁有一支高素質隊伍。提高隊伍素質的辦法有三條:一是要抓思想教育,二是要抓紀律作風,三是要有管理技巧。在保安的隊伍中管理技巧很重要,要講究方法,在生活中要真心關心我們的每位員工,有困難要馬上解決,在工作中要嚴格要求每個員工并要讓他們能看到前途。有了良好的思想基礎,有了嚴明的紀律,又有了凝聚力的隊伍就能更好的實施優(yōu)良服務。
保安服務內容:
1、生產車間:主要指車間,包括車間辦公室、車間各種通道、生產相連的物業(yè)和設施等等
2、 辦公區(qū):主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設施設備。
3、 倉儲區(qū):主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設施。
4、生活娛樂區(qū):主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區(qū)域。
5、公共區(qū)域和設施:主要是各種共用的設施和區(qū)域,如廠區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂?shù)鹊?
6、車場區(qū):主要指停車場所。
7、其他特殊區(qū)域:如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。
保安服務行業(yè)是我國第三產業(yè),我國保安服務行業(yè)區(qū)域發(fā)展不平衡,北京、上海、廣州、沈陽、武漢、南京、杭州、深圳、重慶等發(fā)達城市的保安服務企業(yè)相對規(guī)模較大,管理水平較高,但內地還有不少企業(yè)相對規(guī)模較小,抗風險能力較差,缺乏核心競爭力,大部分企業(yè)經營管理方式相對落后,管理粗放,缺乏規(guī)劃和應急預案,應變能力相對不足。大多數(shù)企業(yè)是在各自省、地、市區(qū)城內開展業(yè)務工作,較少開展跨省跨市的業(yè)務工作,仍然固守著現(xiàn)有的市場。
中國保安服務行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務范圍主要有門衛(wèi)、守護、巡邏、營業(yè)性文體活動的安全服務、武i裝押運、道路交通協(xié)管、特殊性安全服務、保安i器材營銷、保安咨詢、承接安防工程和建立安防系統(tǒng)、社會性保安服務等。