智能外呼受追捧，智能外呼開(kāi)創(chuàng)電銷新模式

“人工智能”唐納德·克努特曾經(jīng)公開(kāi)表示：“在未來(lái)的幾年里，每一項(xiàng)app、應(yīng)用和服務(wù)都會(huì)不同程度地運(yùn)用AI?！碑?dāng)初這一說(shuō)法并沒(méi)有讓大眾覺(jué)得離自己有多近，但是從現(xiàn)在看來(lái)，很多事實(shí)已經(jīng)很明顯的擺在眼前。而且不僅僅是應(yīng)用和服務(wù)，如今各行各業(yè)都對(duì)AI有所涉及。

按照現(xiàn)今人工智能的發(fā)展趨勢(shì)，相信過(guò)不了幾年，人們身邊將會(huì)大量涌現(xiàn)出人工智能產(chǎn)品。無(wú)論是在生活還是在工作中，人工智能的應(yīng)用將會(huì)涉及越來(lái)越多的行業(yè)領(lǐng)域，就現(xiàn)在而言，電銷行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始智能化外呼服務(wù)了。

二、人機(jī)交互形式成常態(tài)

人工智能的開(kāi)展必然會(huì)影響到傳統(tǒng)崗位，以至于"機(jī)器人代替人類"、"傳統(tǒng)的電銷員會(huì)不會(huì)一個(gè)被AI代替?"等在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)談?wù)?。諸如"意向客戶挑選"、"客戶關(guān)懷"等簡(jiǎn)略、重復(fù)的作業(yè)占用了人工電銷員很多時(shí)間，這完全能夠讓AI電銷機(jī)器人來(lái)做。

"新技能不是讓人賦閑，而是讓人做更有價(jià)值的工作，讓人不去重復(fù)自己，而是去立異，讓人的工作得到進(jìn)化"馬云在今年的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上如此說(shuō)道。人工智能代替單一重復(fù)性勞作是功德，但人工智能再智能，仍是缺少情感才能。

人工電銷員在洞悉人道方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于需求多輪交互的復(fù)雜問(wèn)題，仍然不可代替。未來(lái)，人和機(jī)器人一起作業(yè)，"人機(jī)融合"的形式將呈現(xiàn)出常態(tài)化。

智能外呼工作原理

說(shuō)到智能外呼機(jī)器人首先說(shuō)一下智能領(lǐng)域的運(yùn)用！

人工智能成為了普通百姓也關(guān)注的新興科技話題。今年兩會(huì)期間，人工智能首1次寫(xiě)入政府工作報(bào)告，成為行業(yè)政策導(dǎo)向的“強(qiáng)音”，也使人工智能處于風(fēng)口浪尖之上。

語(yǔ)言識(shí)別（ASR）：

語(yǔ)音識(shí)別方法主要是模式匹配法。

在訓(xùn)練階段，用戶將詞匯表中的每一詞依次說(shuō)一遍，并且將其特征矢量作為模板存入模板庫(kù)。

在識(shí)別階段，將輸入語(yǔ)音的特征矢量依次與模板庫(kù)中的每個(gè)模板進(jìn)行相似度比較，將相似度1高者作為識(shí)別結(jié)果輸出。