遠(yuǎn)程幫辦是一種政務(wù)服務(wù)方式，通過線上咨詢、解答、辦理等方式，幫企業(yè)解決辦事難題，實現(xiàn)“零跑腿”。這種服務(wù)方式利用了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，可以更加方便、快捷地獲得所需的政務(wù)服務(wù)。具體來說，遠(yuǎn)程幫辦通常包括以下幾個方面的服務(wù)：線上咨詢：可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，向政務(wù)服務(wù)機構(gòu)咨詢相關(guān)問題，獲得解答和指導(dǎo)。線上辦理：一些政務(wù)服務(wù)事項可以通過線上平臺進行辦理，如網(wǎng)上申請、在線提交材料等，避免需要到現(xiàn)場辦理的情況。遠(yuǎn)程視頻咨詢：一些地方還推出了遠(yuǎn)程視頻咨詢服務(wù)，可以通過視頻通話的方式，與政務(wù)服務(wù)機構(gòu)進行面對面的咨詢和交流。幫辦代辦：對于一些需要提交復(fù)雜材料或需要多個部門協(xié)調(diào)的政務(wù)服務(wù)事項，政務(wù)服務(wù)機構(gòu)可以提供幫辦代辦服務(wù)，幫助企業(yè)完成辦理流程。遠(yuǎn)程幫辦的優(yōu)點在于，可以縮短辦事時間，減少辦事成本，提高辦事效率，特別是對于老年人、身體不便的人群以及地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的人來說，更加方便快捷。同時，遠(yuǎn)程幫辦也有助于推動政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高政務(wù)服務(wù)的智能化水平。遠(yuǎn)程幫辦可以跨省，跨區(qū)，可以跨條線，跨部門服務(wù)，上海途悠信息一直致力為各委辦局提供相關(guān)接口服務(wù)工作。上海居委會遠(yuǎn)程幫辦綜合管理

遠(yuǎn)程辦事平臺提供了為他們辦理政務(wù)服務(wù)的入口，從安全性的角度上要重點考慮，避免風(fēng)險。服務(wù)延伸平臺物理鏈路上采用專網(wǎng)模式，并且在權(quán)限控制方面要嚴(yán)格控制只有政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)街服務(wù)中心的工作人員才能登錄，并在辦理過程中詳細(xì)記錄操作人和辦理人信息。該模式原則上*適合不需要刷證辦事的業(yè)務(wù)或預(yù)受理辦理，材料原件和返回件可委托鎮(zhèn)街服務(wù)中心跑腿，簽字可通過電子簽名解決。擬建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心事務(wù)受理管理和遠(yuǎn)程服務(wù)延伸平臺（以下簡稱“遠(yuǎn)程辦事平臺”），該平臺的建設(shè)目標(biāo)為：依托浙江***網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)中心事務(wù)受理信息系統(tǒng)和***云的建設(shè)成果，以政務(wù)服務(wù)中心事務(wù)受理運行管理和服務(wù)延伸的需求為導(dǎo)向，構(gòu)建一個數(shù)據(jù)集成化，渠道多樣化的信息系統(tǒng)，提高服務(wù)效率，提升管理水平，創(chuàng)新服務(wù)延伸模式，讓政務(wù)服務(wù)中心事務(wù)受理體系運行更科學(xué)，更健康，讓辦事**更有獲得感。由于目前智能手機以及微信的普遍使用，越來越多的功能從線下轉(zhuǎn)移到移動端，由此考慮，可以將政務(wù)服務(wù)中心及鎮(zhèn)街服務(wù)中心的線下操作轉(zhuǎn)移到線上，從時間和空間上進一步延伸政務(wù)服務(wù)，而且更加便捷地為辦事**提供質(zhì)量服務(wù)。上海行政服務(wù)管理局遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)商遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)支持視頻連線交流，辦事過程更加直觀。

遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)涉及用戶的個人隱私和敏感信息，必須采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制等，防止數(shù)據(jù)泄露和被濫用。是應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)備方案。在系統(tǒng)運行過程中，難免會出現(xiàn)各種突發(fā)情況，如設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等。因此，需要制定應(yīng)急響應(yīng)機制和災(zāi)備方案，以應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的問題，盡可能減少對用戶和服務(wù)的影響。此外，針對該系統(tǒng)的維護管理，可采取制定相關(guān)規(guī)定、加強培訓(xùn)等方式，確保維護工作的順利進行。規(guī)定應(yīng)包括系統(tǒng)使用方法、安全規(guī)定、操作指南等，以便用戶和管理員參考。同時，還需要定期對管理員進行培訓(xùn)，提高他們的技能水平和管理能力，以便更好地維護系統(tǒng)。

遠(yuǎn)程視頻辦事的主要流程1、實名登錄：辦事人員刷身份證進行認(rèn)證比對，認(rèn)證通過后即可登錄遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)。2、排隊等候：各個延申辦事點都可以通過遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)辦理，所以，可能會出現(xiàn)多個延申辦事點同時向鎮(zhèn)街服務(wù)中心進行遠(yuǎn)程視頻辦事請求，所以需要進行排隊，按照辦事人員成功登錄遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)的時間先后順序進行排隊。3、辦事轉(zhuǎn)呼：鎮(zhèn)街服務(wù)中心接通辦事請求后，經(jīng)判斷，鎮(zhèn)街沒有條件或是權(quán)限辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，則把該辦事請求轉(zhuǎn)呼至區(qū)級條線部門的具體老師名下進行辦理。同時，可能會出現(xiàn)多個鎮(zhèn)街服務(wù)中心同時向區(qū)級條線部門進行遠(yuǎn)程視頻辦事請求，所以需要進行排隊，按照辦事人員成功登錄遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)的時間先后順序進行排隊。4、視頻辦事：遠(yuǎn)程視頻辦事分主副視頻，主視頻用于辦事人員與服務(wù)中心工作人員視頻溝通，副視頻用于連接高拍儀，方便服務(wù)中心的工作人員對辦事人員的材料進行審核。遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)支持多平臺接入，滿足不同用戶的使用需求。

遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)是一種利用遠(yuǎn)程技術(shù)提供幫助和服務(wù)的系統(tǒng)。它可以使人們在不同地點之間通過網(wǎng)絡(luò)或其他通信手段進行交流和協(xié)作，以便解決問題、完成任務(wù)或提供服務(wù)。這種系統(tǒng)可以應(yīng)用于各種場景，例如遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公、客戶服務(wù)等。通過遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)，用戶可以獲得指導(dǎo)和幫助，解決問題或完成任務(wù)，而無需親自到場。遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)的優(yōu)點包括：方便快捷：用戶可以隨時隨地獲得幫助和服務(wù)，無需親自到場，節(jié)省了時間和精力?？绲赜騾f(xié)作：不同地點的用戶可以通過系統(tǒng)進行協(xié)作和交流，打破了地域限制，提高了工作效率。資源利用：系統(tǒng)可以匯聚各領(lǐng)域的資源，為用戶提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。成本效益：通過遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)提供服務(wù)通常比傳統(tǒng)方式更經(jīng)濟高效。然而，遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)也存在一些挑戰(zhàn)和限制，例如網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全和隱私保護等問題。因此，在使用遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)時，需要綜合考慮各種因素，確保其有效性、安全性和可靠性。李先生去社區(qū)詢問如何領(lǐng)取高齡津貼事宜，社區(qū)人員隨即登錄海曙區(qū)遠(yuǎn)程幫辦當(dāng)場辦理，上海途悠是技術(shù)服務(wù)商。上海居委會遠(yuǎn)程幫辦綜合管理

實時政策咨詢，遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)讓居民隨時掌握政策動態(tài)。上海居委會遠(yuǎn)程幫辦綜合管理

居民何先生申請長護險，評估結(jié)果出來后，社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員致電通知其前來中心領(lǐng)取《長期護理保險護理需求評估結(jié)果告知書》。何先生在電話中表示其家離受理中心較遠(yuǎn)，自身行動不便，兒女又不經(jīng)常在身邊，無法前來窗口。工作人員查詢到其家旁邊就是市民驛站，告訴何先生只需帶好身份證前往市民驛站，通過遠(yuǎn)程幫辦設(shè)備連線窗口工作人員，就能當(dāng)場打印告知書。何先生當(dāng)天前往驛站，在工作人員的指導(dǎo)下進行遠(yuǎn)程辦理，完成了告知書的領(lǐng)取。何先生對遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)非常滿意：“以后知道了，辦事情就來這里，方便多了?！薄斑h(yuǎn)程幫辦”通過技術(shù)賦能，推動線上線下服務(wù)模式相融合，讓居民在家門口就能完成業(yè)務(wù)辦理，既拉近了家到辦事窗口的距離，也拉近了心與心的距離。上海居委會遠(yuǎn)程幫辦綜合管理