“醫(yī)院怎么變成銀行叫號一樣了？”來平南縣人民醫(yī)院的張阿姨發(fā)現(xiàn)來醫(yī)院開藥和以前不一樣了。

“5號張XX到2號窗口繳費(fèi)”、“18號楊XX請到1號機(jī)房檢查”、“9號劉XX請到產(chǎn)科門診問診?！彪S著這一句句呼叫聲，醫(yī)院候診排隊(duì)叫號系統(tǒng)，一個(gè)個(gè)等候的患者有序繳費(fèi)、進(jìn)入檢查室、各個(gè)診SHI。

為進(jìn)一步改善診療環(huán)境，優(yōu)化流程，規(guī)范候診秩序，近日，平南縣人民醫(yī)院門診收費(fèi)窗口、醫(yī)技檢查科SHI和門診各科醫(yī)院候診排隊(duì)叫號系統(tǒng)先后上線。

患者只需在報(bào)到機(jī)取號后，即可在公共候診區(qū)坐椅候叫號，聽到語音呼叫及屏幕顯示自己的姓名后到窗口繳費(fèi)或相關(guān)診科。

門口一位孕婦說道：“以往診SHI里秩序混亂，所有患者圍在醫(yī)生旁邊，鬧哄哄的，現(xiàn)在好了，我們安心在門外等候就是了?！?/p>

“以前總擔(dān)心沒聽見或叫過號，現(xiàn)在系統(tǒng)叫號方便多了，也不用擔(dān)心有人插隊(duì)?！笨赐瓴〉臈畲鬆敐M意地說。

據(jù)醫(yī)院門診醫(yī)生們反映，自從這個(gè)系統(tǒng)上線后，問診時(shí)不像以前一群圍著醫(yī)生，有些科SHI比如科、婦科、產(chǎn)科等等，一群人圍著聽患者講述病情，會覺得很不舒服，現(xiàn)在叫到號患者才進(jìn)診室，單獨(dú)和醫(yī)生講述病情，問診舒適度明顯改善。

醫(yī)院醫(yī)院候診排隊(duì)叫號系統(tǒng)啟用后，解決了排隊(duì)混亂、問診排隊(duì)時(shí)的擁擠等問題，不僅提高了醫(yī)生的工作效率、也縮短了等候時(shí)間，一定程度上緩解了患者的急躁、情緒，讓有充足的時(shí)間完成問診的其它程序，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)一醫(yī)一患問診，更加有效地保護(hù)患者的隱私，有效地促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次親臨現(xiàn)場了解運(yùn)行情況，信息科及相關(guān)職能科也經(jīng)常安排人員前往各科調(diào)研、收集患者和醫(yī)生意見，并與工程師溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)和處理系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行，不斷對軟件進(jìn)行調(diào)整和完善，

使醫(yī)院的整體化服務(wù)水平上一個(gè)新臺階，不斷改善患者問醫(yī)體驗(yàn)，滿足群眾需求。

近筆者發(fā)現(xiàn)隆安縣人民醫(yī)院的發(fā)射超科候診室增設(shè)了如江科技的醫(yī)院候診排隊(duì)叫號系統(tǒng)，而且還安排一位值班醫(yī)生負(fù)責(zé)排號，超科不再一團(tuán)糟。一般情況下，醫(yī)院的超科往往又是人數(shù)多的地方，筆者記得之前還沒有醫(yī)院候診排隊(duì)叫號系統(tǒng)時(shí)，排隊(duì)很多人都不知道如何排，后來的往往把單子放在下面，而醫(yī)生叫號往往是從下往上，這樣會先到的后做，后到的先做，有些病患為了能夠早點(diǎn)檢查也會插隊(duì)，到后來大家都很有意見。

現(xiàn)在好了，增設(shè)了醫(yī)院候診排隊(duì)叫號系統(tǒng)后，叫患者名字的時(shí)候也能通過廣播聽得很清楚，而且拿去的每一張單醫(yī)生都會認(rèn)真的排好序號，就算不清楚的患者排錯(cuò)了，也不會對次序有所影響，這樣對大家都很公平。

現(xiàn)在大家去排隊(duì)做超的時(shí)候不用再在超科外面排單，而是拿到門診部3樓的候診室，也是交費(fèi)處那里交給值班醫(yī)生直接進(jìn)行排隊(duì)。

“請?jiān)S學(xué)到皮膚科。”正坐在休息區(qū)等候的許學(xué)聽到提示后直接到1號科，排隊(duì)叫號系統(tǒng)直接喊號碼，比以往大家擠在一起排隊(duì)要方便快捷多了，一個(gè)號接著一個(gè)號，不存在被別人插隊(duì)的問題，而且直接可以在休息區(qū)看電子顯示屏等候JIU診這正是我院元旦給全市人民的一份新年禮物，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子與信息科一直在下功夫。

2017年底投入五萬元用于改造電子叫號系統(tǒng)，門診二樓也為方便患者JIU醫(yī)改造為皮膚科、皮普通門診兩個(gè)區(qū)域?；颊叩结t(yī)院門診后，到分診處進(jìn)行分診，分診處導(dǎo)診人員根據(jù)實(shí)際情況選擇分診，系統(tǒng)自動進(jìn)行電子排序，患者可以在候診區(qū)內(nèi)的語音呼叫和電子屏幕的jiu診信息提示下，及時(shí)了解自己的jiu診次序，不會再擔(dān)心有人插隊(duì)加塞。

此外，該系統(tǒng)的投入使用，實(shí)現(xiàn)了一人一診”的診療模式，充分保護(hù)了患者的jiu診隱私，提高了患者就醫(yī)滿意度構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

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