商用服務(wù)機器人無論在客服、物流、教育、餐飲等領(lǐng)域都才剛剛起步。不過，不同行業(yè)之間，應(yīng)用情況和市場進度也會存在較大差別。

醫(yī)學領(lǐng)域?qū)C器人的機械操作和高精度定位能力要求很高，物流領(lǐng)域則偏重機器人的運動導航、搬運等功能，這兩塊都對交互方面需求較弱。相比之下，客服、教育、餐飲等行業(yè)則需要機器人具備很強的交互能力，以實現(xiàn)交流溝通、教育、服務(wù)等目的。

遨詢AI問詢機之應(yīng)用背景：

機場的傳統(tǒng)服務(wù)手段通常采用引路牌和人工引導的方式服務(wù)乘客，銅陵指引機，存在的問題是引路牌閱讀理解性差、難以查找，導致乘客即使看完引路牌還得問人；設(shè)置引導員會導致運營成本居高不下，引導員很難做到長時間堅守崗位，然后形同虛設(shè)。人工智能時代的到來讓這一困擾已久的問題迎刃而解，智能展示（展示服務(wù)、社會人文等）、智能引導、一鍵搜索、語音問詢、航班查詢、實時天氣、云端大數(shù)據(jù)等幾十種技術(shù)手段大大解放了人力勞動，而且還能達到人性化服務(wù)顧客的效果，通過大屏幕的立體展現(xiàn)，顧客輕松獲得了自己想要的一切目標信息，大大提升了機場的服務(wù)手段和服務(wù)品質(zhì)，酒店指引機，使旅客很大化享受智能化、人性化的服務(wù)從而讓乘客獲得一個愉悅的旅途經(jīng)歷。

問詢機大屏里的客服人員其實是由位于互聯(lián)網(wǎng)云端“遨信”平臺服務(wù)程序充當?shù)?虛擬客服”，商場指引機， 平臺不分晝夜為成千上萬家醫(yī)院和

其它機構(gòu)默默地提供著同樣的服務(wù)，使得客戶見到的每一臺問詢機都能回答不同的問題，為大家指引方向。

  “遨信”平臺里的每家醫(yī)院、商戶和機構(gòu)都擁有和自身行業(yè)相關(guān)的龐大問題知識庫，問詢機“虛擬客服”回答不了的問題被實時采集上傳至云端“遨信”平臺，平臺立即通知醫(yī)院等機構(gòu)增添、維護知識庫內(nèi)容，使得“虛擬客服”不斷地增長本領(lǐng)，終成為一個出色的客服導引人員。

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