從原來三名回訪員增加到目前的六名。出院回訪既是促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的需要，加強(qiáng)與患者溝通，了解患者需求及對(duì)醫(yī)院的合理化建議。也是醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，提升患者滿意度的重要內(nèi)容。通過回訪，體檢中心滿意度調(diào)查，能體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)懷，容易形成口碑?；卦L只是醫(yī)院服務(wù)鏈條中的一環(huán)，醫(yī)院是個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，只有將各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做好，才能有更好的發(fā)展。

呼叫中心設(shè)備相關(guān)軟硬件參數(shù)：

一、通話的記錄統(tǒng)計(jì)及班長(zhǎng)管理報(bào)表軟件

 1、統(tǒng)計(jì)及班長(zhǎng)管理報(bào)表

 對(duì)每個(gè)座席的客戶來電時(shí)間、次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

 對(duì)每個(gè)座席的工作時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

 對(duì)每個(gè)座席的每天接聽電話數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

二、數(shù)字錄音系統(tǒng)軟件

 1、對(duì)通道坐席進(jìn)行錄音

 2、錄音文件播放功能

 3、錄音文件查詢功能

三、CTI接口開發(fā)包

   提供坐席CTI接口開發(fā)包(包含登錄/退出、示忙/示閑、強(qiáng)插、強(qiáng)拆

因此，如何尊重、理解、關(guān)懷，如何為提供溫馨的“人性化服務(wù)”，美橋醫(yī)院客服服務(wù)系統(tǒng)，即充滿人情味的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)舉措，讓、家屬感受人文關(guān)懷。以為中心，一切為了，為了一切，為了一切。真正做到急之所急，醫(yī)院短信滿意度調(diào)查，想之所想，把自己置身于的角度，已成為各醫(yī)院了技術(shù)和設(shè)備以外的競(jìng)爭(zhēng)策略。這符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式化的需要，也符合對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的需求。

　　實(shí)踐告訴我們，溫州滿意度調(diào)查，人性化服務(wù)是一種追求目標(biāo)，是一種思想理念，是廣大醫(yī)院工作者必須營(yíng)造的人文氛圍，必須達(dá)到的精神境界。

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