有實力的物流貨運代理企業(yè)需要使用CRM，其優(yōu)勢不言而喻

1、掌握，實現(xiàn)公司與銷售人員之間的可視化，便于管理，消除轉(zhuǎn)移的沖突；

2.監(jiān)控銷售和客戶狀態(tài)；如客戶活動、銷售回訪次數(shù)、客戶投訴內(nèi)容、意見建議等（部分CRM系統(tǒng)還可與電話客服系統(tǒng)連接，實現(xiàn)、錄音等）；

3.對接財務(wù)數(shù)據(jù)，明確每個客戶的邊際成本，實現(xiàn)月度客戶排名、銷售業(yè)績排名；

4.數(shù)據(jù)收集，了解市場需求變化，調(diào)整業(yè)務(wù)方向，強化優(yōu)勢，有效拓展客戶，提供量化數(shù)據(jù)。

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為了讓你滿意，一個企業(yè)只有有了服務(wù)意識，才有真正的服務(wù)。眾所周知，售后服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物流業(yè)也不例外。再看看在物流行業(yè)做得好、做得好的企業(yè)，哪一家不到位。有人說我們是服務(wù)業(yè)。我們能做什么售后服務(wù)？與電器產(chǎn)品不同，它們需要維修、上門安裝等。

其實，這是服務(wù)意識的問題。只有企業(yè)或企業(yè)有了服務(wù)意識，才能有真正的服務(wù)。在這里，我想談?wù)勎覀€人對服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的看法，以及物流服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。

目前，物流業(yè)的售后服務(wù)還沒有提上議事日程。一般來說，好的服務(wù)只是指其產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是物流公司的售后服務(wù)。售后服務(wù)意識從何而來？

首先，我們要真正理解顧客是上帝的真諦，顧客是什么，我們的父母是什么！是我們生存的根本！有了這種深刻的理解，我們會關(guān)心客戶，有積極了解和挖掘客戶需求的意識，盡力幫助客戶發(fā)展壯大，寧波到越南貨運時效，業(yè)務(wù)順利發(fā)展，產(chǎn)品。熱情周到。這些理念是我們客戶服務(wù)意識的源泉。

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服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)

一個企業(yè)能否擁有穩(wěn)定的客戶群，取決于其服務(wù)質(zhì)量，能否精益求精，能否深度挖掘客戶，能否與客戶形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，能否不斷做大做強，打造自己的品牌，并形成鮮明的競爭力，能否完善其售后服務(wù)體系。

對于物流行業(yè)來說，什么是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識和售后服務(wù)？

筆者認(rèn)為，上述概念的內(nèi)涵應(yīng)該是：服務(wù)質(zhì)量是讓顧客在流通過程中把自己的貨物（財產(chǎn)）保管、運輸給我們；服務(wù)意識是讓顧客在購銷產(chǎn)品過程中少操心；服務(wù)意識就是讓客戶在銷售產(chǎn)品的過程中少操心，售后服務(wù)就是積極向客戶提供對客戶有用的統(tǒng)計分析信息，能夠進一步改善客戶產(chǎn)品的營銷狀況，不斷改進和滿足上下游日益增長的需求客戶。

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