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自來(lái)水行業(yè)信息化程度比較高,十多年來(lái)的信息化建設(shè)有效提高了其工作效率和質(zhì)量。在此信息化建設(shè)基礎(chǔ)上,如何進(jìn)一步滿足自來(lái)水行業(yè)移動(dòng)信息化和個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求,已經(jīng)提到了議事日程上來(lái)。
自來(lái)水企業(yè)客戶服務(wù)部門作為供水服務(wù)的窗口,承擔(dān)著供水用水查詢與咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、欠費(fèi)催繳、主動(dòng)通報(bào)、客戶回訪、生產(chǎn)流程輔助管理等大量工作。目前的水費(fèi)通知、水費(fèi)查詢、催繳水費(fèi)、水費(fèi)轉(zhuǎn)帳通知、投訴處理結(jié)果通知等等都是采用發(fā)單上門,個(gè)別電話催繳等手段,既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,針對(duì)性也不強(qiáng)?,F(xiàn)有的供水客服方式是通過(guò)呼叫中心和網(wǎng)站的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的,需要花費(fèi)大量的人力和物力。而停水通知等采用上報(bào)紙、電視、廣播等媒體的方法有時(shí)有效接觸率也不高 。
經(jīng)常使用營(yíng)短信營(yíng)銷內(nèi)容的朋友應(yīng)該有所發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在各家及個(gè)人短信商都在要求短信內(nèi)容里加上字樣,如回T,回N,回TD等。
會(huì)員營(yíng)銷短信一般是按70個(gè)字符一條來(lái)計(jì)費(fèi),云國(guó)際短信平臺(tái),如果超過(guò)70個(gè)字符,就會(huì)按照兩條計(jì)費(fèi),所以如果短信過(guò)長(zhǎng),就會(huì)導(dǎo)致成本的上升,如果在短信的內(nèi)容中加入了的內(nèi)容,會(huì)占據(jù)寶貴的字符空間,那么為什么一定要加呢?
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