與貨運代理公司和物流公司相比，供應(yīng)鏈公司往往具有更強(qiáng)的it能力、海關(guān)、檢驗、稅務(wù)和匯款協(xié)調(diào)能力、資金能力和物流整合能力。

供應(yīng)鏈的概念通常被認(rèn)為更先進(jìn)。如果對同一批貨物進(jìn)行處理，供應(yīng)鏈公司、物流公司和貨運代理公司的觀點可能會完全不同。這家供應(yīng)鏈公司看到的是一堆錢。他想如果我有這2塊錢，我可以撬開10塊錢。物流公司關(guān)心的是貨物的體積、重量和數(shù)量。他們應(yīng)該裝多少集裝箱？你需要多少輛車？

一般來說，供應(yīng)鏈包括四個過程：物資流通、商業(yè)流通、信息流通和資金流通。其中，物流公司和貨運代理公司通常只是物質(zhì)流通，或主要是這種業(yè)務(wù)，而其他三種：商業(yè)流通、信息流通和資本流通幾乎不存在。

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1、電話鈴響后不要超過三次。如果你真的很忙，請讓你的同事回答。

2、文明語言。接電話的首句話是“你好！”“XX物流公司”“我能為您做些什么？”語氣應(yīng)該溫暖而親切。不要大聲喊叫或說“你好，你好，瑞麗到柬埔寨鐵路專列，你好”。

3、說普通話，不要說方言。語氣平靜，語速適中。不要不耐煩。

4、詢問相關(guān)業(yè)務(wù)后，如有必要，請報告您的姓名、碼和職位，以備日后業(yè)務(wù)聯(lián)系。

5、做好電話記錄。記住呼叫公司、電話號碼、聯(lián)系人、職位和相關(guān)業(yè)務(wù)信息。

6、接完電話后，一定要說“謝謝你，再見”或“不客氣，再見”。端接手機(jī)時，請輕輕放置麥克風(fēng)。

7、接到詢價電話時，一定要耐心解釋，并說明情況。如果你現(xiàn)在不能回答這個問題，你應(yīng)該尋求指示，并及時向上級主管報告。

8、對于需要領(lǐng)導(dǎo)解決的問題，不要善于表達(dá)自己的立場，避免被動和誤解。

9、重大事件，如交通事故、緊急情況、大訂單客戶電話等，應(yīng)及時向老板匯報，避免延誤機(jī)會，造成損失。

10、原則上，傳真貸記應(yīng)手動操作。請清楚地詢問發(fā)送傳真的單位，只在名稱后發(fā)出信號，以免丟失訂單或丟失有效信息。

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售后服務(wù)

1.為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，并報告給客戶參考。內(nèi)容包括：本月交貨量、車輛調(diào)度、到貨及時率、文件流轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率、是否有損壞或短缺等；

2.向客戶提供季度和年度報告，包括：當(dāng)?shù)亟回浟口厔荨⒌竞屯緯r間、區(qū)域交貨量對比、交貨準(zhǔn)確性、及時、事故率等。

根據(jù)客戶的物流工作目標(biāo)，確定項目的發(fā)展目標(biāo)。

在服務(wù)客戶的過程中，要不斷總結(jié)和提高物流服務(wù)水平，整合物流資源，降低物流運營成本，為客戶節(jié)約物流成本，深圳到柬埔寨鐵路專列，實現(xiàn)合作共贏，形成真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

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