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一陣狂風(fēng)，刮出了會員制商店的不同物種進(jìn)化

近一家會員制商店Costco深港商城因開業(yè)交通堵塞和大爺大媽的報(bào)道刷爆了朋友圈深港商城






：擁擠，搶貨，關(guān)門，限流…原以為只是一時(shí)的噱頭深港商城，像陣狂風(fēng)一樣很快平靜下來，但卻沒想到，這陣狂風(fēng)刮出的，卻是關(guān)于會員制商超的那些思考，和“不能說的秘密”。

很多人都是因?yàn)檫@次事件次接觸到“會員制商店”，十分失望。會員制是這樣的嗎？還是在中國大爺大媽的推動下才會成為這般？可能都不是。

行業(yè)深港商城媒體開始轉(zhuǎn)向討論另一個同等業(yè)態(tài)深港商城的商店——山姆深港商城會員店，而了解的消費(fèi)者則說恨不得馬上鉆進(jìn)山姆，國外網(wǎng)上有個段子：當(dāng)未日圍城的時(shí)候，的辦法是躲進(jìn)山姆，因?yàn)槟抢镉泻軋?jiān)實(shí)的墻，很多好吃的，的是，沒有會籍根本進(jìn)不來。

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PDD的崛起，社交電商的時(shí)代

創(chuàng)業(yè)深港商城是解決未被滿足的需求，創(chuàng)新是創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。

這兩點(diǎn)，拼多多在創(chuàng)立之初都做到了。

定位五環(huán)外人群，深港商城好不好用，以社交為的拼團(tuán)模式，讓小學(xué)文化水平的農(nóng)村大媽也能足不出戶買買買，深港商城干什么的，不但方便，而且實(shí)惠。

這家成立五年的公司，其實(shí)并非創(chuàng)始人黃崢的次創(chuàng)業(yè)。

極客公園創(chuàng)始人張鵬曾經(jīng)采訪黃崢，“你的創(chuàng)業(yè)方向是什么時(shí)候形成的”？

黃崢說：“創(chuàng)業(yè)的一個項(xiàng)目其實(shí)就是電商，有點(diǎn)像是個 B to C 的垂直賣手機(jī)的網(wǎng)站”

這個網(wǎng)站叫Ouku.com，當(dāng)時(shí)是2007年，黃崢前一年從谷歌出來決定創(chuàng)業(yè)，但因?yàn)槭袌錾贤愋偷木W(wǎng)站太多，2010年，他決定出售這家公司。 購物深港商城

有了次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷之后，懷化深港商城，黃崢嘗到了甜頭，開始尋找新的商業(yè)機(jī)會，后面創(chuàng)建了樂其公司，主要幫京東和淘寶做推廣，以及一家基于微信的手游公司。這兩家公司的成功，讓黃崢實(shí)現(xiàn)真正的財(cái)務(wù)自由。

黃崢在創(chuàng)立拼多多之前，已經(jīng)有過三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。商城深港商城

他說：我們10年前就和團(tuán)隊(duì)在一起創(chuàng)業(yè)了，如果說創(chuàng)業(yè)分小學(xué)、初中、大學(xué)三個階段，那我們創(chuàng)立拼多多的時(shí)候，就是在上大學(xué)。

80年出生的黃崢次創(chuàng)業(yè)是27歲，創(chuàng)立拼多多時(shí)候是35歲，拼多多上市時(shí)候，他才38歲。

網(wǎng)上有張PDD的創(chuàng)業(yè)時(shí)間軸圖，拼多多先是通過微信的流量吸引用戶，等到用戶足夠多了之后，再引流到自己的app。

Costco 做了以下幾點(diǎn)：

，和。注意，不是，是。Costco 2018 年平均毛利率為 10%，且單一商品毛利率不能超過 14%，作為對比，沃爾瑪?shù)拿蕿?25% 左右。Costco 不以商品利潤為盈利點(diǎn)，因此其商品價(jià)格在諸多零售商中永遠(yuǎn)保持在點(diǎn)。

Costco深港商城 的 SKU深港商城 總數(shù)僅有 3700，同樣以沃爾瑪做對比后者 SKU 總數(shù)達(dá)到了 140000，是 Costo 的近 40 倍。低 SKU 做的是精選電商的生意，保證商品高質(zhì)量的同時(shí)，又降低了消費(fèi)者的決策成本，購買變得非常集中。而少量品類的龐大銷售量又提升了 Costco 的議價(jià)能力，價(jià)格質(zhì)量和周轉(zhuǎn)速度，三者形成了正向循環(huán)，這是 Costco 的優(yōu)勢。

第二，Costco 設(shè)計(jì)了幾乎沒有限制的退款退貨策略。除部分商品外，大部分 Costco 在售產(chǎn)品對于退貨是沒有要求的。在海外論壇 Reddit 上，大量分享自己見過的驚人的退貨案例，喝完酒頭疼帶著瓶子去退貨，餅干吃一半退貨，用了一個多月的錄音機(jī)全額退款——各種奇葩案例反應(yīng)出向外界展示出 Costco 對于退貨退款上的寬容。

盡管有一定的成本付出，但這幾乎是換取消費(fèi)者信任的方式。而 Costco 管理層認(rèn)為，深港商城有實(shí)力嗎，退貨并不會影響企業(yè)運(yùn)營深港商城，反而激發(fā)供應(yīng)商，提供更的產(chǎn)品。當(dāng)然，Costco 也有類似亞馬遜的「黑名單」，判定為惡意退換貨的用戶，Costco 有權(quán)不與你交易。

的價(jià)格、的產(chǎn)品加上沒有限制的退換貨策略組合之下，一般消費(fèi)者很難抵擋這一獲取優(yōu)惠的機(jī)會形成會員充值。同時(shí)，商品帶來的「占便宜」的快感，則刺激著用戶用更多的消費(fèi)彌補(bǔ)會員費(fèi)的支出。

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Costco 的第三項(xiàng)關(guān)注點(diǎn)，是提升用戶的單次消費(fèi)金額。消費(fèi)金額越高，說明商品吸引力越大，用戶購買欲越強(qiáng)。在 Costco，大部分商品都是超大包裝，一來可以降低單位商品的成本，二來提升了用戶的總消費(fèi)額度。

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