呼叫中心設備相關軟硬件參數：

一、通話的記錄統(tǒng)計及班長管理報表軟件

 1、統(tǒng)計及班長管理報表

 對每個座席的客戶來電時間、次數進行統(tǒng)計

 對每個座席的工作時長進行統(tǒng)計

 對每個座席的每天接聽電話數量進行統(tǒng)計

二、數字錄音系統(tǒng)軟件

 1、對通道坐席進行錄音

 2、錄音文件播放功能

 3、錄音文件查詢功能

三、CTI接口開發(fā)包

   提供坐席CTI接口開發(fā)包(包含登錄/退出、示忙/示閑、強插、強拆

住院患者相對于患者醫(yī)患接觸時間長，了解程度深。從醫(yī)務人員言談舉止，一級隨訪軟件，說話走路，溝通交流到技術水平高低，制度落實，價格收費，飲食環(huán)境等方方面面都有客觀的評價和認知。通過回訪反饋，能夠不斷規(guī)范醫(yī)務人員的一言一行，自覺接受患者家屬的監(jiān)督，行政隨訪軟件，增強醫(yī)務人員工作責任感。實踐證明對此項工作非常重視的不僅以往發(fā)生的問題不會重復，而且的服務質量也會較大提升，滿意度也會大幅提高

切實將醫(yī)院管理與思想政治工作相融合

ACD自動呼叫分配系統(tǒng)，將呼入電話根據一定規(guī)則進行分配給坐席，患者出院隨訪軟件，并在坐席全忙時，將外線來電進入排隊系統(tǒng)。通常分配規(guī)則包括按話務量平均分配，無錫隨訪軟件，也可按技能或職能坐席人員。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用客戶的資源。

來話呼叫，坐席人員在接到客戶呼叫時，電腦桌面將自動彈屏，顯示根據客戶來電號碼查到的相關客戶的信息和歷史業(yè)務記錄。此時，坐席人員可以對客戶的資料進行新增、編輯、刪除、保存操作，同時也可進行相應業(yè)務處理。

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