貫穿服務(wù)理念的前提，就是服務(wù)背后的這種對(duì)客戶的愛

貫穿服務(wù)理念的前提，就是服務(wù)背后的這種對(duì)客戶的愛。有愛心就能切實(shí)地為客戶考慮，為客戶考慮就能切實(shí)提升我們的服務(wù)品質(zhì)。

每年服務(wù)難度就是在清明節(jié)，這時(shí)候服務(wù)品質(zhì)容易下降。那我們就每年調(diào)集200多人以上為客戶做好服務(wù)，還廣泛聯(lián)系門、部門來(lái)疏導(dǎo)交通保證安全。

我一直認(rèn)為，沒有一支過(guò)硬的高素質(zhì)的充滿愛心的隊(duì)伍，談服務(wù)是一句空話。很多人也在提出口號(hào)，但發(fā)自內(nèi)心喊出來(lái)的理念沒有。我們是在實(shí)踐中、討論中、服務(wù)中深切體會(huì)到這一點(diǎn)。來(lái)自實(shí)踐，又回到實(shí)踐中去指導(dǎo)實(shí)踐。我們的理念融化在每個(gè)人的血液中，彌散中企業(yè)的空氣中。

作為企業(yè)，實(shí)際上就兩把刷子，一個(gè)是服務(wù)，一個(gè)是營(yíng)銷。服務(wù)是什么？可以認(rèn)為是傻把式，客戶可以對(duì)石材對(duì)風(fēng)水外行，但對(duì)你是真心服務(wù)還是假意服務(wù)，這個(gè)他一下子就知道，所以說(shuō)服務(wù)偷不得懶耍不得滑，而營(yíng)銷是需要智慧的，所以我經(jīng)常說(shuō)，千萬(wàn)別兩個(gè)搞反了，搞營(yíng)銷的時(shí)候你傻把式，搞服務(wù)的時(shí)候你?；^。

服務(wù)需要真心和愛心，有了這兩點(diǎn)，服務(wù)就能不斷提升。我們創(chuàng)造“永安模式”的企業(yè)奇跡，就源于富有真心和愛心的服務(wù)。

殯葬行業(yè)的服務(wù)文化還有更大的研究空間，以后我們還會(huì)做更多的探索。理念、實(shí)踐、研究，這是我們永安服務(wù)文化的立足之本，也是“永安模式”的現(xiàn)代版本。文化是一個(gè)成熟企業(yè)的支撐，用文化支撐起來(lái)的企業(yè)才會(huì)有機(jī)而健全地不斷躍進(jìn)。

玉佛寺寢宮有的服務(wù)

玉佛寺寢宮有的服務(wù)，一年365天全年對(duì)外開放，有專門工作人員陪同參觀。寢宮還將傳統(tǒng)習(xí)俗與高科技相結(jié)合，天津永樂公墓多少錢，設(shè)有虛擬祭拜廳、代客祭祀、售后，家屬足不出戶也能紀(jì)念先人，天津永樂公墓價(jià)格，表達(dá)哀思。寢宮內(nèi)：干凈、舒適、莊嚴(yán)、安靜。常年恒溫20度空調(diào)，24小時(shí)滾動(dòng)播放的佛樂，燈光照明，入住先人可長(zhǎng)聞梵音。

玉佛寺寢宮與傳統(tǒng)室外墓園飽受風(fēng)吹日曬的狀況相比，室內(nèi)墓園以其恒溫空調(diào)，燈光照明、24小時(shí)監(jiān)控、滾動(dòng)播放佛樂等服務(wù)，天津永樂公墓，為先人提供了一個(gè)更為舒適，而家屬也更為放心的安息之所。

玉佛寺寢宮內(nèi)部與院內(nèi)布局呈請(qǐng)了國(guó)內(nèi)堪輿大師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，處處用心，希望有緣入住的先人福澤子孫。寢宮基地方位以“五行相生”來(lái)構(gòu)建，比如在火位設(shè)焚金爐，在水位設(shè)海島觀音許愿池。寢宮中葬穴設(shè)天井承接天地之氣，貫穿全場(chǎng)，引請(qǐng)諸大菩薩、庇佑護(hù)持，接引即登極樂凈土。

永安團(tuán)隊(duì)

永安公墓團(tuán)隊(duì)

永安團(tuán)隊(duì)組建于2003年，平均年齡24歲，全部由長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院殯葬畢業(yè)的大學(xué)生組成，在短短3年內(nèi)，他們通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，天津永樂公墓在哪，將永安公墓由一個(gè)瀕臨的公墓，變成了天津市安葬量大的公墓。永安團(tuán)隊(duì)一直秉承著"凝聚孝心，傳遞愛心"的服務(wù)理念，視逝者如父母，在殯葬這個(gè)需要大愛的行業(yè)譜寫出一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。

職業(yè)技能訓(xùn)練，體能訓(xùn)練，舞蹈訓(xùn)練使這支年輕的團(tuán)隊(duì)富有激情，使客戶有尊貴的感覺，使逝者更莊嚴(yán)的走完一程，在近長(zhǎng)沙民政學(xué)院殯儀系十五周年系慶的活動(dòng)中，永安團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練舞蹈表演，顛覆了人們對(duì)于傳統(tǒng)殯葬行業(yè)的印象，被系主任王夫子譽(yù)為"中國(guó)殯葬團(tuán)隊(duì)"。

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