在表單軟件的幫助下，客戶還可以查看豐富的自助服務(wù)資源。這將使他們能夠輕松找到所需信息，不必再請(qǐng)求他人的支持幫助。因此，知識(shí)庫有助于減少表單數(shù)量。借助良好的在線工單軟件，您還可以確保多個(gè)支持服務(wù)處理人不會(huì)同時(shí)處理同一次咨詢，表單查詢系統(tǒng)，也不會(huì)向客戶多次發(fā)送回復(fù)，給他們帶來困擾。確保您的處理人能夠在截止日期前解決問題。如果咨詢未在截止日期內(nèi)關(guān)閉，它將被升級(jí)至支持經(jīng)理處。

用戶還可以從數(shù)十個(gè)行業(yè)分類的表單模板中獲取自己的靈感，并通過拖拽或編輯表單元素完成屬于自己的表單。我們有各行各業(yè)的上百個(gè)表單模板供您參考，表單系統(tǒng)，例如電力、石油化工、安防、鐵路等行業(yè)模板。表單報(bào)表有“表單詳情報(bào)表”、“已提交表單報(bào)表”、“異常表單匯總報(bào)表”、“表單審核”報(bào)表、“異常表單監(jiān)控”報(bào)表。當(dāng)表單中包含不合格檢查項(xiàng)時(shí)，“實(shí)時(shí)監(jiān)控”屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出報(bào)警提醒。

可根據(jù)表單里上一個(gè)問題的回答，針對(duì)性地顯示接下來的問題。只需條件，并從問題下拉列表中選擇要隱藏的問題即可。表單提交后，表單管理系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)立即向團(tuán)隊(duì)成員發(fā)送即時(shí)電子郵件通知。通過設(shè)置，智能表單系統(tǒng)，可不發(fā)送完整表單，而僅發(fā)送團(tuán)隊(duì)所需的表單提交信息?？筛鶕?jù)收到的表單回復(fù)，分配任務(wù)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。并可設(shè)置團(tuán)隊(duì)成員對(duì)表單的訪問/操作權(quán)限。

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