應(yīng)用好處：1）可以理順整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，ISO9001認(rèn)證，管理更為系統(tǒng)；2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確，各人責(zé)任清晰；3）能有效地降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高訂單的交付能力。注意自身特點(diǎn)：1）銷售公司的產(chǎn)品除了訂單所指的有形產(chǎn)品外，還要注意識(shí)別自身的商貿(mào)服務(wù)也是主產(chǎn)品。有形產(chǎn)品可以由生產(chǎn)廠家控制，而商貿(mào)服務(wù)則是完全由自身控制的而商貿(mào)服務(wù)則是完全由自身控制的。。

1?客服人員在能力和權(quán)限范圍內(nèi)，短時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決問題;2?把合理的任務(wù)分配到的客服人員手中，為客戶提供一對(duì)一的支持;3?根據(jù)客戶問題類型的劃分，找到相對(duì)應(yīng)的部門解決，不推諉，不轉(zhuǎn)嫁，不踢皮球;4?各部門相關(guān)人員能隨時(shí)查看問題的處理狀態(tài)，向客服人員反饋以便及時(shí)通知客戶，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

審核組成員由注冊(cè)審核員擔(dān)任、必要時(shí)聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)研究者協(xié)助審核；在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證前，需要由認(rèn)證機(jī)構(gòu)提前通知受審核方并提醒受審核方對(duì)所指派審核員們是否有異議。如以上人員與受審核方可能發(fā)生利益沖突時(shí)，受審方有權(quán)要求更換人員，但必須征得系認(rèn)證的同意。認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式任命審核組，編制審核計(jì)劃，審核計(jì)劃和日期應(yīng)得到受審核方的同意，9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)，必要時(shí)在編制審核計(jì)劃之前，安排初訪受審核方，襄陽(yáng)9001認(rèn)證，察看現(xiàn)場(chǎng)，iso9001認(rèn)證公司，了解特殊要求?，F(xiàn)場(chǎng)審查的依據(jù)是被審查者選定的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，在合同規(guī)定的產(chǎn)品范圍內(nèi)，審查被審查者的質(zhì)量體系。主要程序是由介紹會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審查、審查組編寫審查報(bào)告作出審查結(jié)論，向被審查者通報(bào)審查情況和結(jié)論，召開末次會(huì)議，朗讀審查報(bào)告，審查結(jié)果由被審查者確認(rèn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還會(huì)糾正措施的效果。

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