護(hù)理院是指的由醫(yī)護(hù)人員組成的，在一定范圍內(nèi)，護(hù)理院是為長(zhǎng)期臥床患者、晚期姑息患者、慢性疾病患者、生活不能自理的老年人以及其他需要長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)的患者提供醫(yī)院護(hù)理、康復(fù)促進(jìn)、臨終關(guān)懷等服務(wù)的醫(yī)院機(jī)構(gòu)。 隨著老人年齡的增長(zhǎng)，一般都不同程度地患有各種疾病，特別是癱瘓以及植物人，哪家養(yǎng)老院好，生活不能自理，很容易出現(xiàn)并發(fā)正。而家庭護(hù)理則因達(dá)不到的護(hù)理水平而有很大的局限性，尤其對(duì)于臥床不起的老人，如果一旦出現(xiàn)緊急情況，家人手足無措，等送入醫(yī)院，往往延誤蕞佳搶救時(shí)間。

在選擇養(yǎng)老院之前我們應(yīng)該注意該養(yǎng)老院的特色亮點(diǎn)服務(wù)有哪些：

要了解該養(yǎng)老院中有哪些特色化的服務(wù)內(nèi)容。例如按摸、感官治liao、失智訓(xùn)練、臨終關(guān)懷等等。

特色亮點(diǎn)是吸引客戶，營(yíng)銷宣傳的重要內(nèi)容，有助于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的口碑傳播和入住率的提升。

經(jīng)營(yíng)中的特色，值得特別關(guān)注該機(jī)構(gòu)在人性關(guān)愛和心靈慰藉這些精神方面的護(hù)理理念、操作方法和細(xì)節(jié)，這一塊是非常能拉升項(xiàng)目檔次和差異化的“軟實(shí)力”。

現(xiàn)在越來越多老年人會(huì)選擇在養(yǎng)老院度過余生，但近幾年來養(yǎng)老院護(hù)工打罵老人等新聞越來越多。護(hù)工在照料老人時(shí)常常會(huì)被老人弄得心煩意亂，養(yǎng)老院哪家好，卻又沒有辦法，導(dǎo)致內(nèi)心的怨氣無法舒緩，產(chǎn)生了心理問題。護(hù)工打罵老年人會(huì)給老年人帶來很大的心理傷害，我們必須做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理工作。

領(lǐng)導(dǎo)層和管理人員之間、管理人員和服務(wù)人員之間必須始終保持著良好的互動(dòng)態(tài)勢(shì)。美國(guó)有句管理口號(hào)：盡可能地把自己的想法說出來。談心、安撫、及時(shí)解決基層服務(wù)人員的實(shí)際問題是考驗(yàn)養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)層是否做好本職工作的一個(gè)重要杠桿。不要把它當(dāng)成口號(hào)，而是要具體落實(shí)、定時(shí)定期去做的工作。

因?yàn)閺氖吗B(yǎng)老護(hù)理工作的職工多數(shù)為中年女性，上有老、下有小，家庭瑣事也不少，為她們解決心結(jié)在工作中顯得尤其重要。我院每晚都會(huì)有一名總值班主任在崗，她們都是同齡人，利用晚上的時(shí)間到各個(gè)護(hù)理組看會(huì)電視了，蕪湖養(yǎng)老院，聊會(huì)家常兒。時(shí)間久了，員工們也會(huì)三兩一群湊在辦公室與主任談?wù)効捶ā?/p>

有時(shí)不見得當(dāng)時(shí)給予什么承諾或解決什么實(shí)質(zhì)問題，但你只要認(rèn)真傾聽，與員工建立了暢通的發(fā)泄渠道，她們的心里就會(huì)得到極大的安慰，重新煥發(fā)服務(wù)熱情。這樣第二天總值班一匯報(bào)，管理者就能時(shí)時(shí)掌握員工的心理動(dòng)態(tài)。

與她們互動(dòng)越多，她們出錯(cuò)越少，反之互動(dòng)越少，出錯(cuò)越多。在養(yǎng)老院更不能忽視這點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)的關(guān)懷與慰問，對(duì)基層服務(wù)人員解除煩燥、焦1慮、疲勞思維的短暫錯(cuò)位、心態(tài)的短暫扭曲十分有效。

讓基層服務(wù)人員及時(shí)宣泄不良情緒，并為她們提供一條正式而完善的情緒宣泄渠道是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的責(zé)任，除了可以平復(fù)服務(wù)人員的積壓情緒外，也是老人享受高質(zhì)量服務(wù)的重要保證，是一個(gè)雙贏的管理辦法。

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