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實(shí)際上,在消費(fèi)升級的趨勢下,西安三橋美的空調(diào)維修,低端價(jià)格戰(zhàn)已難以奏效,空調(diào)主流品牌均需加快經(jīng)營策略調(diào)整,樹立品牌形象,加大在格段空調(diào)產(chǎn)品的投入。數(shù)據(jù)顯示,上半年格力、美的、海爾空調(diào)線下均價(jià)分別提升了4.8%、6.4%和6.6%。
得益于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整,空調(diào)業(yè)銷售額增幅明顯跑贏銷量指標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示,上半年家用空調(diào)市場零售額1147億元,美的空調(diào)維修,同比增長15.5%。其中,線上渠道零售額350億元,同比增長42.1%;線下渠道零售額798億元,同比增長6.8%。
蘇寧通過市場調(diào)研和近2億會員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),目前空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題受消費(fèi)者詬病。結(jié)合奧維云網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告,在整個行業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目中,高空作業(yè)費(fèi)占比23%、支架費(fèi)占比12%、管線費(fèi)占比11%、打孔費(fèi)占比11%,這些空調(diào)售后安裝的“”讓消費(fèi)者難以接受?;谶@些消費(fèi)者痛點(diǎn),西安空調(diào)維修美的,蘇寧將于3月10日推出空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)升級項(xiàng)目,按照平均每臺空調(diào)節(jié)省200元計(jì)算,此項(xiàng)目推行下去,全年預(yù)計(jì)可以為消費(fèi)者節(jié)省近80億元的安裝費(fèi)用。這也是繼推出空調(diào)醫(yī)???、以舊換新、送裝一體、免費(fèi)安裝、免費(fèi)清洗等一系列便民服務(wù)之后,蘇寧空調(diào)在服務(wù)領(lǐng)域的又一重要舉措。
在很多投訴家用電器維修的案例中,像林先生這種情況其實(shí)有很多消費(fèi)者被坑了,品牌售后服務(wù)也因這些維修的屢受,據(jù)中國聯(lián)保網(wǎng)了解,西安未央路空調(diào)維修電話服務(wù)中心,關(guān)于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。疑惑的是為什么消費(fèi)者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話,為何上門的確是“李鬼”?
致電了中國家用電器研究院服務(wù)維修協(xié)會副秘書長王巖,據(jù)他分析,“其實(shí)呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示,家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況,很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。
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