ISO負責目前絕大部分領域（包括、石油、船舶等壟斷行業(yè)）的標準化活動。ISO現(xiàn)有117個成員，包括117個地區(qū)。ISO的高機構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是，設在瑞士日內(nèi)瓦。

標準化組織總部設于瑞士日內(nèi)瓦，成員包括162個會員國。該組織自我定義為非政府組織，語言是英語、法語和俄語。參加者包括各會員國的標準機構(gòu)和主要公司。它是很大的非政府性標準化專門機構(gòu)，山東iso質(zhì)量管理，是標準化領域中一個十分重要的組織。

由于組織對服務支持的日益依賴，以及技術(shù)多樣性的現(xiàn)狀，服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作，iso質(zhì)量管理認證9000，很少花時間規(guī)劃、培訓、檢查、調(diào)查并與客戶一同工作，其結(jié)果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統(tǒng)、主動的工作方式。

服務供應商也常常被要求提高服務質(zhì)量，iso質(zhì)量管理體系，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度，有效的服務管理能提供高水準的客戶服務并獲得較高的客戶滿意度。

在企業(yè)管理的道路上，因為經(jīng)營環(huán)境的不同，企業(yè)資源的多變性，iso質(zhì)量管理認證機構(gòu)，使企業(yè)管理一定會出現(xiàn)許許多多的問題，這是正?，F(xiàn)象。

記錄是記載過程狀態(tài)和過程結(jié)果的文件，是質(zhì)量管理體系文件的一個重要組成部分。所謂過程狀態(tài)主要針對產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程和體系的運行過程，而過程結(jié)果則是指體系運行效果和產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求的程度。根據(jù)記錄的上述特性，記錄在組織的質(zhì)量管理體系中發(fā)揮著重要的作用。

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