1. 始終面帶微笑來(lái)面對(duì)你的顧客

作為店員或者實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)者，顧客就是上帝。當(dāng)顧客走進(jìn)店里時(shí)，店員應(yīng)該始終面帶微笑來(lái)協(xié)助顧客購(gòu)物。不要試圖把自己的情緒釋放出來(lái)影響到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，如果在這方面沒(méi)有做好那應(yīng)該是管理者的問(wèn)題。

2. 店員需要具備一定的**知識(shí)

耐克阿迪達(dá)斯品牌本身就有自己的文化，里面的相關(guān)知識(shí)還是有很多的，店員雖然不能做到**，但至少一些基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)該掌握，這樣在服務(wù)消費(fèi)者的時(shí)候不至于尷尬。消費(fèi)者買(mǎi)幾百上千元的東西當(dāng)然會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，店員不僅要掌握一些**知識(shí)，還要結(jié)合一些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)把東西賣(mài)出去，這些都需要在實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程汲取。

3. 不要過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)

即使你的商品再好也不要過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)該讓顧客在購(gòu)物的過(guò)程中感覺(jué)輕松，而不是感受到很大的消費(fèi)壓力。這樣即使這次消費(fèi)了，下次就不會(huì)再來(lái)了。經(jīng)營(yíng)者務(wù)必知道，千萬(wàn)不要為了利潤(rùn)犧牲顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，好做自己的工作即可，耐克折扣店如何加盟？，把決策權(quán)留給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺(jué)輕松愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)才。

4. 售后服務(wù)要順暢

有些實(shí)體零售店在這方面做的真不好。售后服務(wù)本來(lái)就是購(gòu)物流程的一部分，消費(fèi)者也有權(quán)這樣做，只要合理合法地使用這項(xiàng)權(quán)利。退換貨服務(wù)在某些老板眼里就意味著無(wú)法從啟用這項(xiàng)服務(wù)的消費(fèi)者手里賺到已出售商品的利潤(rùn)，其實(shí)這樣想的格局太小了，做生意應(yīng)該重視回頭客，只有復(fù)購(gòu)率較高的實(shí)體店才能保持穩(wěn)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因此，維護(hù)老顧客對(duì)實(shí)體店至關(guān)重要，但在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)之前，請(qǐng)做好你的售后服務(wù)。

如果是有多年的實(shí)體零售店投資經(jīng)驗(yàn)的老板們通常不會(huì)在選址方面犯錯(cuò)，但對(duì)于沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的新手投資者來(lái)說(shuō)，門(mén)店選址經(jīng)常無(wú)法站在**的角度去執(zhí)行，結(jié)果租下來(lái)的門(mén)店位置不僅無(wú)法帶來(lái)穩(wěn)定的客源，也在極大地消耗著投資者的資金成本和耐心。在這里，我們給出店鋪選址方面存在的7點(diǎn)錯(cuò)誤觀念，希望對(duì)實(shí)體零售業(yè)投資者有所幫助。

1. 不可被忽視的周邊環(huán)境

你所選擇的門(mén)店周邊環(huán)境也在極大地影響著你的生意，聯(lián)動(dòng)效應(yīng)會(huì)使一定區(qū)域當(dāng)中的每一家店鋪都會(huì)受到大環(huán)境的影響，沒(méi)有人能夠獨(dú)善其身。因此，投資者在給自己的項(xiàng)目選址時(shí)一定要謹(jǐn)慎評(píng)估周邊的環(huán)境，它在多大程度上會(huì)影響自己的生意，是利還是弊，這些問(wèn)題要弄清楚。

2. 不要迷戀好的地段

繁華的黃金好地段可能是人群流量高一些，但相應(yīng)的租金成本也會(huì)高很多，因此，這種位置的選址評(píng)估核心就是看利潤(rùn)率，當(dāng)然，如果評(píng)估不夠客觀或缺乏必要的數(shù)據(jù)，那么就可能會(huì)讓自己陷入困境或錯(cuò)過(guò)機(jī)遇，投資者要謹(jǐn)慎算好這筆賬。

耐克阿迪達(dá)斯折扣店加盟創(chuàng)業(yè)，店鋪選址的五個(gè)錯(cuò)誤觀念

3. 偏離了鞋服業(yè)的定位

通常來(lái)說(shuō)，鞋服行業(yè)實(shí)體店選址應(yīng)該選擇在與鞋服行業(yè)相關(guān)的商業(yè)街，或者大型的購(gòu)物中心，雖然店鋪之間相互有競(jìng)爭(zhēng)，但也可以彼此帶動(dòng)生意，想象一下，如果你把耐克阿迪達(dá)斯折扣店開(kāi)在居民小區(qū)或菜市場(chǎng)，那簡(jiǎn)直就是一個(gè)災(zāi)難，是不可能把生意做好的。

4. 不懂得背靠大樹(shù)

正所謂背靠大樹(shù)好乘涼，選址的技巧在于如何穩(wěn)定地獲取更多目標(biāo)顧客，這將直接決定投資者的生意的好壞。其實(shí)，在選址方面有很多技巧可做，比如在有大品牌的區(qū)域開(kāi)店，可以帶來(lái)更多額外客源。

5. 只看眼下的利益

當(dāng)你啟動(dòng)或接手一家新的實(shí)體零售店，你有多大把握能夠長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去。眼前的利益并不能夠讓你獲得足夠的安全感，有些項(xiàng)目看著別人賺錢(qián)，但輪到自己來(lái)做可能就是另外一回事了。選址不要考慮所謂的旺鋪名頭，以利潤(rùn)為核心去評(píng)估開(kāi)店位置才更加合理，才能在有足夠多的資本進(jìn)來(lái)維持自己的生意。

1. 不滿(mǎn)足現(xiàn)狀的奮斗心態(tài)。

當(dāng)一個(gè)人試圖滿(mǎn)足現(xiàn)狀的時(shí)候，就等于開(kāi)始走下坡路了，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是永遠(yuǎn)存在的，何況是一個(gè)實(shí)體零售店而已，來(lái)自線上電商和線下同行的競(jìng)爭(zhēng)一刻都不會(huì)停止，你不努力就可能會(huì)被淘汰，你沒(méi)有任何理由怠慢你的工作，你必須具備追求更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)的心態(tài)，你才能在不確定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中得以持續(xù)生存下去。

2. 了解消費(fèi)者的真實(shí)需求。

實(shí)體零售店的經(jīng)營(yíng)核心就是為消費(fèi)者提供商品服務(wù)，作為經(jīng)營(yíng)者，不只是為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，需求匹配也很重要，特別是時(shí)尚運(yùn)動(dòng)消費(fèi)品牌，消費(fèi)者的需求是不同的，有些人追求個(gè)性，有些人追求性?xún)r(jià)比，有些人則追求質(zhì)量，對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略也會(huì)發(fā)生變化，但任何一家實(shí)體店都不可能滿(mǎn)足所有消費(fèi)者需求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該準(zhǔn)確評(píng)估消費(fèi)者的真實(shí)需求才能做好服務(wù)，不過(guò)這通常是需要與利潤(rùn)相結(jié)合的評(píng)估工作。

3. 了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化。

做生意不能只顧自己的一畝三分地，應(yīng)該抬頭看一看前方發(fā)生了什么，也就是行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，行業(yè)也好，市場(chǎng)也好，發(fā)生變化都會(huì)影響到自己的生意，如果你認(rèn)為這些變化與自己沒(méi)關(guān)系，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，沒(méi)有一成不變的市場(chǎng)，作為經(jīng)營(yíng)者，如果沒(méi)有快速做出反應(yīng)以及解決問(wèn)題的能力，很可能把企業(yè)帶入困境，希望投資者或創(chuàng)業(yè)者意識(shí)到這一點(diǎn)。

4. 做好內(nèi)部的人員管理。

管理是企業(yè)永恒的話題，因?yàn)楣芾聿簧茖?dǎo)致的企業(yè)倒閉的例子比比皆是。有時(shí)候不是項(xiàng)目不行，而是執(zhí)行項(xiàng)目的人出了問(wèn)題，這是管理層的問(wèn)題。雖然是一家小小的耐克阿迪達(dá)斯折扣店，哪怕只有一名員工呢，也需要管理?，F(xiàn)在各行各業(yè)對(duì)人才的需求超過(guò)了以往，真正的人才是不會(huì)被淘汰的，但企業(yè)留不住人才也容易走向困境，因此，企業(yè)管理工作應(yīng)該值得老板們重視起來(lái)。

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