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呼叫中心系統(tǒng)

在證券行業(yè)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)同樣促使企業(yè)亟須改善服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。呼叫中心也被大量應(yīng)用。它使證券公司可以為客戶(hù)提供多樣化、人性化的服"務(wù)；也能從客戶(hù)那里得到反饋來(lái)的信息，杭州呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)，以便調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和策略。與在銀行業(yè)的應(yīng)用一樣，呼叫中心緊扣“服務(wù)”兩字展開(kāi)工作，以親切的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的贊許和忠誠(chéng)，使企業(yè)持續(xù)獲得、保持較大的客戶(hù)群體，搶占競(jìng)爭(zhēng)中的有利地位。

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呼叫中心不是簡(jiǎn)單的電話(huà)呼叫中心銀行，它比電話(huà)呼叫中心銀行提供了更多的服務(wù)。它可以為銀行提供多種與客戶(hù)保持聯(lián)系的便捷渠道，實(shí)質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銀行、電話(huà)呼叫中心銀行、移動(dòng)銀行等多種銀行業(yè)務(wù)在統(tǒng)一平臺(tái)上的完全融合；除提供了像電話(huà)呼叫中心銀行機(jī)器語(yǔ)音應(yīng)答的服務(wù)方式以外，還具備隨時(shí)轉(zhuǎn)到人工座席的功能，而且能夠根據(jù)客戶(hù)級(jí)別的高低，進(jìn)行分級(jí)處理；提供每周7天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度；可以幫助銀行了解客戶(hù)的需求，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，推銷(xiāo)新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；可以對(duì)呼叫中心產(chǎn)生的進(jìn)行分析，對(duì)不同的類(lèi)別的客戶(hù)區(qū)別對(duì)待，杭州呼叫中心系統(tǒng)，為市場(chǎng)策略提供決策支持；可以進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本，杭州呼叫中心系統(tǒng)工廠(chǎng)，樹(shù)立銀行品牌形象。這些實(shí)用的功能都充分說(shuō)明了呼叫中心在提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力上所具有的價(jià)值。

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客戶(hù)可按自己的意愿選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)及人工座席應(yīng)答；對(duì)于新客戶(hù)可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)，杭州呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。對(duì)于大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)，這樣就可使業(yè)務(wù)代理從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)；從而可以減少人工座席數(shù)量，并為客戶(hù)提供更**，周到的服務(wù)。與熱線(xiàn)電話(huà)相比，客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高?？蛻?hù)服務(wù)系統(tǒng)可通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)與自動(dòng)傳真提供24小時(shí)全天候服務(wù)。

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