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呼叫中心系統(tǒng)
在證券行業(yè),激烈的競爭同樣促使企業(yè)亟須改善服務(wù),提高競爭能力。呼叫中心也被大量應(yīng)用。它使證券公司可以為客戶提供多樣化、人性化的服"務(wù);也能從客戶那里得到反饋來的信息,杭州呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià),以便調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和策略。與在銀行業(yè)的應(yīng)用一樣,呼叫中心緊扣“服務(wù)”兩字展開工作,以親切的服務(wù)贏得客戶的贊許和忠誠,使企業(yè)持續(xù)獲得、保持較大的客戶群體,搶占競爭中的有利地位。
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呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心不是簡單的電話呼叫中心銀行,它比電話呼叫中心銀行提供了更多的服務(wù)。它可以為銀行提供多種與客戶保持聯(lián)系的便捷渠道,實(shí)質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銀行、電話呼叫中心銀行、移動(dòng)銀行等多種銀行業(yè)務(wù)在統(tǒng)一平臺上的完全融合;除提供了像電話呼叫中心銀行機(jī)器語音應(yīng)答的服務(wù)方式以外,還具備隨時(shí)轉(zhuǎn)到人工座席的功能,而且能夠根據(jù)客戶級別的高低,進(jìn)行分級處理;提供每周7天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;可以幫助銀行了解客戶的需求,進(jìn)行市場調(diào)查,推銷新的業(yè)務(wù)和服務(wù);可以對呼叫中心產(chǎn)生的進(jìn)行分析,對不同的類別的客戶區(qū)別對待,杭州呼叫中心系統(tǒng),為市場策略提供決策支持;可以進(jìn)一步降低運(yùn)營成本,杭州呼叫中心系統(tǒng)工廠,樹立銀行品牌形象。這些實(shí)用的功能都充分說明了呼叫中心在提高銀行競爭能力上所具有的價(jià)值。
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呼叫中心系統(tǒng)
客戶可按自己的意愿選擇自動(dòng)語音播報(bào)及人工座席應(yīng)答;對于新客戶可以選擇自動(dòng)語音播報(bào),杭州呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格,了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。對于大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動(dòng)語音播報(bào)系統(tǒng),這樣就可使業(yè)務(wù)代理從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來;從而可以減少人工座席數(shù)量,并為客戶提供更**,周到的服務(wù)。與熱線電話相比,客戶服務(wù)中心運(yùn)營成本更低,服務(wù)質(zhì)量更高??蛻舴?wù)系統(tǒng)可通過自動(dòng)語音播報(bào)與自動(dòng)傳真提供24小時(shí)全天候服務(wù)。
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