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呼叫中心系統(tǒng)　

呼叫中心（也稱客戶服務中心）起源于20世紀70年代美國的民航業(yè)，其目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。

美國銀行業(yè)在20世紀70年代初開始建設自己的呼叫中心。不過那時的呼叫中心還遠遠沒有形成產(chǎn)業(yè)，各個企業(yè)都是各自為戰(zhàn)，采用的技術、設備和服務標準都依據(jù)自身的情況而定。

一直到20世紀90年代初，都只有很少的企業(yè)能夠有財力在技術、設備上大規(guī)模投資，建設可以處理大話務量的呼叫中心。

從20世紀90年代初期開始，隨著CTI技術的引入，其服務質量和T作效率有了很大的提高，呼叫中心系統(tǒng)，反過來也使客戶中心系統(tǒng)獲得了廣泛的應用，而客戶關系管理越來越受到企業(yè)的關注也促進呼叫中心真正進入了規(guī)模性的發(fā)展，尤其是800號碼的被廣泛認同和采用，更促進了這一產(chǎn)業(yè)的繁榮。

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呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心不是簡單的電話呼叫中心銀行，它比電話呼叫中心銀行提供了更多的服務。它可以為銀行提供多種與客戶保持聯(lián)系的便捷渠道，實質上實現(xiàn)了網(wǎng)上銀行、電話呼叫中心銀行、移動銀行等多種銀行業(yè)務在統(tǒng)一平臺上的完全融合；除提供了像電話呼叫中心銀行機器語音應答的服務方式以外，還具備隨時轉到人工座席的功能，而且能夠根據(jù)客戶級別的高低，進行分級處理；提供每周7天、每天24小時的不間斷服務，提高服務質量和客戶滿意度；可以幫助銀行了解客戶的需求，進行市場調查，烏魯木齊呼叫中心系統(tǒng)價格，推銷新的業(yè)務和服務；可以對呼叫中心產(chǎn)生的進行分析，對不同的類別的客戶區(qū)別對待，烏魯木齊呼叫中心系統(tǒng)報價，為市場策略提供決策支持；可以進一步降低運營成本，烏魯木齊呼叫中心系統(tǒng)，樹立銀行品牌形象。這些實用的功能都充分說明了呼叫中心在提高銀行競爭能力上所具有的價值。

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呼叫中心系統(tǒng)

更為**的呼叫中心運營管理：外包呼叫中心提供的外包服務，更為突出的是其**的呼叫中心運營能力和人力資源，在呼叫中心的運營管理方面優(yōu)勢明顯。 呼叫中心、呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心平臺、呼叫中心設備、企業(yè)呼叫中心、客服呼叫中心、熱線呼叫中心、外呼型呼叫中心、呼入型呼叫中心。

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