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呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心，又叫客戶服務(wù)中心，聯(lián)絡(luò)中心。是企業(yè)信息化的重要組成部分，淮安呼叫中心系統(tǒng)，是企業(yè)與用戶溝通的橋梁。呼叫中心是集電話語音、計算機、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)于一體的綜合信息服務(wù)平臺。它能為公眾提供一種新的服務(wù)方式和服務(wù)窗口，電話服務(wù)系統(tǒng)由計算機自動接聽用戶電話，通過與后臺數(shù)據(jù)庫以及其他管理信息系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)相連，可提供24小時×7天的自動聲訊服務(wù)以及工作時間的人工聲訊服務(wù)，淮安呼叫中心系統(tǒng)工廠，使用人無論在何地、何時，都可以通過電話咨詢問題、查詢信息、投訴和建議。此外，企業(yè)的工作人員還可以通過對系統(tǒng)接聽電話的綜合分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中的熱點和難點問題，從而采取相應(yīng)對策加以改進(jìn)。

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呼叫中心規(guī)模有一定的靈活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席數(shù)量可以具有一定的靈活性，在增加座席數(shù)量上更為便捷，但減少座席數(shù)量需要在一個周期合同完結(jié)后從新實施。 呼叫中心、呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心平臺、呼叫中心設(shè)備、企業(yè)呼叫中心、客服呼叫中心、熱線呼叫中心、外呼型呼叫中心、呼入型呼叫中心。

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呼叫中心系統(tǒng)

計費功能：系統(tǒng)具有超大話單存儲能力，在脫機狀態(tài)下可存儲200萬條話單，在掉電情況下話單永不丟失；話單由IPPBX自身來完成結(jié)算的，聯(lián)機通信時，話單傳送到PC端只起到顯示、查詢、統(tǒng)計、打印等；

兼容傳統(tǒng)PBX交換機功能：縮位撥號、熱線電話、呼出限制、帳號漫游、帳號密碼、叫醒服務(wù)、免打擾、作息鎖定、呼叫轉(zhuǎn)移、呼入等待、夜服功能、代接、全局代接、組內(nèi)代接、來電轉(zhuǎn)接、遇忙回叫等；

維護(hù)簡易：圖形化友好界面，兼?zhèn)浞謾C中繼管理、帳號管理、話單管理、數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)、在線升級等功能。

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