對服務過程提供ISO9000認證作業(yè)指導性文件的管理

1、產(chǎn)品使用說明性文件要由專人負責保管，并規(guī)定相應的發(fā)放范圍和更新方法。

2、所有產(chǎn)品維修性文件均是有效的版本，經(jīng)過相應授權人的審批。對上述ISO9000認證文件要及時發(fā)放到操作崗位，并做好接收記錄。

3、 基礎設施維護、保養(yǎng)指導性文件要經(jīng)過相應授權人的審批。要保證相關ISO9000認證基礎設施維修人員易于得到這些文件。

4、產(chǎn)品檢驗指導性文件要經(jīng)過相應授權人的審批。要便相關的檢查員能有效使用上述文件。

5、監(jiān)測裝置使用指導性文件要經(jīng)過相應授權人的審批。要便有關人員均能掌握監(jiān)測裝置的使用方法。

6、產(chǎn)品技術指導性文件要經(jīng)過相應授權人的審批。對ISO9000認證技術文件的執(zhí)行情況，要由歸口部門管理。

ISO9001認證的另外一個好處就是提倡全員參與，ISO9001認證可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達到一個穿針引線的作用。ISO9001認證是一種方法，不能死搬硬套。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動時，企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去。成功地領導和運作一個組織，需要以一種系統(tǒng)化和透明的方式對其進行管理。

現(xiàn)場審核中形成的審核發(fā)現(xiàn)約80%來自對文件和記錄的查閱。因此，如何查閱ISO9001認證文件、記錄，是提高審核能力的關鍵技巧之一。

ISO9001認證審核查閱文件、記錄技巧是:

a)圍繞ISO9001認證審核目的、范圍和準則確定需要查閱的文件、記錄。

b)調查清楚被審核方在其職能范圍內應該和能夠提供的文件、記錄。

c)確定需查閱文件、記錄的抽樣方案和起止時間。

d)根據(jù)審核項目過程順序依次要求被審核方提供文件和記錄。

必須注意的是：

1、所要求的文件和記錄名稱、數(shù)量、時間應清晰確定，使被審核方能按要求提供;

2、所要求的ISO9001認證文件和記錄應是被審核方職能范圍內的，可提供的;

3、所要求的文件和記錄時間宜由近及遠，重點放在近時間段，如審核日前兩個月的文件和記錄;

4、所要求的記錄樣本應足夠，過少的記錄難以反映真實情況，ISO9000新版認證標準，過多的記錄沒有時間閱讀且分散精力，可能會失去重點和方向。

ISO9000管理體系認證標準有兩個重要的原則，一是注重過程，二是采用管理的系統(tǒng)方法。它要求將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而更地得到期望的結果；將相應關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，從而提高組織實現(xiàn)目標的有效性和效率。

技術管理部門和質量檢驗管理部門，對臺州ISO9000認證管理體系文件的策劃、實施效果考核的相關要求如下:

1、要對臺州ISO9000認證體系進貨檢驗文件的結構、管理要求的合理性和有效性進行評審;考核頻次:每半年一次。

2、要對過程檢驗文件的結構、管理要求等進行策劃?？己祟l次:每半年一次。

3、要對終檢驗體系文件的結構、產(chǎn)品標準的要求以及檢驗項目和檢驗頻次的合理性進行評審?？己祟l次:每半年一次。

4、要對產(chǎn)品審核臺州ISO9000認證體系文件的結構、產(chǎn)品缺陷分類要求的適宜性和有效性進行評價?？己祟l次:每季度一次。

5、要對測量系統(tǒng)分析檢驗體系文件的結構、重復性和再現(xiàn)性要求的符合性和適應性進行評審?？己祟l次:每半年一次。

6、要對工藝裝備檢驗體系文件的結構、工裝周期檢定要求的可操作性和符合性進行評審?？己祟l次:每季度一次。

7、要對工藝紀律執(zhí)行ISO9000認證體系文件的結構、檢查項目要求的性和可操作進行評價?？己祟l次:每月一次。

ISO9001認證標準具有很強的開放性。各種專門方法的導入與使用，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的實際情況自己定，什么時候導入，導入多少，ISO9001認證標準沒有作硬性規(guī)定。當然，一旦正式導入，得用起來，否則就不符合ISO9001認證標準的要求。 如果企業(yè)打算通過TS16949標準認證，就必須準備全部啟用該標準所倡導的過程方法，否則，不可能通過該標準認證。審核工作的大部分時間是花在現(xiàn)場審核上的，后的審核結論都是依據(jù)現(xiàn)場審核的結果作出的，因此對ISO9001認證現(xiàn)場審核的控制就成為審核成功的一個重要方面。