智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線

通過智慧服務平臺的前期建設，匯集服務大數(shù)據(jù)后。升級開放線上版，滿足PC、手機、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對大家對服務品質的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務咨詢、證件準備、辦理指引等服務通過線上預處理，降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實訴求，為公眾服務提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務服務**。關鍵詞：身份確認、提前準備、攻略式指引、實時排號預約 智慧大廳實現(xiàn)服務流程透明化，市民可隨時了解辦事進度。上海虛擬智慧大廳供應商

產(chǎn)品特點(1)l系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式，可根據(jù)需求方業(yè)務實際情況進行靈活配置。(2)l錄像模式的兼容性支持實時傳輸和異步傳輸兩種模式，實時傳輸采用公司自主研發(fā)的流媒體服務進行視頻流的實施傳輸，異步傳輸采用控件的方式將視頻文件錄制到本地PC機再進行上傳。系統(tǒng)支持實時和異步傳輸兩種模式的靈活配置。(3)l錄像文件的高壓縮比率視頻錄制控件采用無損壓縮的方式對視頻文件進行壓縮，能夠在現(xiàn)有市場上的壓縮基礎上再壓縮15%~25%左右。上海社保智慧大廳哪家好即時響應：能夠在短時間內為求助者提供幫助，縮短等待時間。智慧大廳提高問題解決的及時性。

室內引導：室內布局采用3D建模，并實現(xiàn)路線動畫引導，根據(jù)用戶選擇部門（或業(yè)務）進行指路。

車位導航：跳轉鏈接停車場管理系統(tǒng)，實現(xiàn)停車位智能引導。

窗口分布：建立辦事大廳的每個樓層的窗口位置圖形，用戶根據(jù)樓層辦事介紹，了解主體辦事部門及相關坐班領導的分布點位。

大廳服務：展示大廳便民服務項目（緊急呼叫、母嬰服務室、特殊人群關照、急救、充電、餐飲等），相關位置進行導航指引。

滿意度調查：向**采集區(qū)行政服務中心中心及辦理事項滿意度調查信息，后臺可查詢統(tǒng)計相關結果。

投訴建議：針對服務中心填寫提交相關意見和建議，有投訴建議時增加短信通知

應急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務器及媒體顯示終端上，以此保證當系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況時，系統(tǒng)應急程序的自動啟動及運行。監(jiān)控管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，通過系統(tǒng)管理機可以實時查看到服務器及各個顯示終端當前的顯示效果，并判斷出當前的工作狀態(tài)，同時系統(tǒng)還具備短信報警和網(wǎng)站網(wǎng)絡故障查詢功能。元素管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，此模塊用來支持如視頻文件、音頻文件、圖片文件、文字信息、字幕信息、天氣預報、時鐘、電視頻道、網(wǎng)絡組播頻道等絕大多數(shù)文件類型及相對應的節(jié)目格式。內容管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，此模塊主要用來對發(fā)布內容的制作、內容模板的運用，以及自定義模板的制作。智慧大廳通過智能引導、自助服務和一體化辦理等功能，減少了辦事人員的等待時間和繁瑣流程。

1.1.1 公告信息工作人員登錄后，外屏可分區(qū)域顯示工作人員所屬委辦局、個人照片、姓名、工號、服務星級等信息；其他區(qū)域可作為公共信息宣傳窗口，進行指定信息的發(fā)布，如圖片、視頻、文字等。1.1.1滿意度評價事項辦理結束后，工作人員點擊叫號器上的“完成”按鈕。外屏顯示評價界面，并具備評價語音提醒。滿意度評價分為【非常滿意】、【滿意】、【基本滿意】、【不滿意】、【非常不滿意】五個等級（可設置）。若是點擊不滿意，還可以收集不滿意原因。選擇完成后語音和界面提示：謝謝評價自助服務設備能夠同時處理多項簡單業(yè)務，分擔人工窗口的壓力，加快整體辦理速度。上海社保中心智慧大廳設計方案

打破了部門之間的信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高了信息的準確性和及時性。上海虛擬智慧大廳供應商

1.1.1 暫停服務在非辦公時間，或者工作人員繁忙或離席時，工作人員可通過點擊叫號器上的“暫?！卑粹o，外屏顯示暫停界面。工作人員回到崗位再次點擊叫號器上的“暫停”按鈕，外屏顯示恢復界面。1.1 后臺管理后臺管理系統(tǒng)主要提供排隊叫號業(yè)務規(guī)則及叫號終端的配置和管理，功能包括隊列管理、窗口配置、叫號時間配置、終端配置等。1.1.1隊列配置通過對各部門的事項進行梳理，按照部門事項的類型進行整合。同一類型的事項組合為一個辦事隊列，在叫號機上取號時用戶通過隊列名稱來識別自己所要辦理的事項，完成取號。系統(tǒng)后臺可以根據(jù)部門每天辦事人員的多少，通過隊列來控制取號數(shù)量、優(yōu)先級、預約數(shù)量等。上海虛擬智慧大廳供應商