8月7日，記者從縣局獲悉，縣綜合服務(wù)大廳于近日啟用立式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，這是該局改善服務(wù)環(huán)境、提升工作質(zhì)量、打造服務(wù)窗口的又一新舉措。

據(jù)了解，隨著國(guó)家一系列惠民政策的實(shí)施，到綜合服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾不斷增多，但部分群眾不按先后順序排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，造成窗口人員擁堵，大廳內(nèi)秩序混亂。針對(duì)這一情況，縣局以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，投入近5萬(wàn)元在服務(wù)大廳安裝立式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，以緩解群眾在窗口前扎堆等候，辦事環(huán)境吵鬧的情況，讓群眾在享受公平、透明待遇的同時(shí)，切身感受到人性化服務(wù)的好處。

近年來(lái)，該局以爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)服務(wù)窗口和州“基層百佳基層站所(窗口)”為目標(biāo)，始終堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)”的工作理念，在不斷完善服務(wù)大廳功能分區(qū)，進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃的基礎(chǔ)上，加大硬件設(shè)施的投入力度，先后配置LED顯示屏、候座椅、飲水機(jī)、叫號(hào)機(jī)等便民設(shè)施，黑龍江立式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，為群眾營(yíng)造出環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)溫馨的辦事環(huán)境。同時(shí)，通過建立領(lǐng)導(dǎo)值班制度、定期查崗制度，開展“假如我是窗口前的你”活動(dòng)，推行“無(wú)差別窗口”服務(wù)等方式，提高服務(wù)大廳工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并安排專人進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，悉心指導(dǎo)群眾完成辦事流程，努力打造親民、便民、和諧、的服務(wù)窗口。

為了提高前臺(tái)服務(wù)接待水平，給廣大業(yè)戶提供、細(xì)致的服務(wù)。近日，句容碧桂園物業(yè)A區(qū)服務(wù)中心在加強(qiáng)員工接待禮儀培訓(xùn)的同時(shí)，推行服務(wù)新舉措，即正式啟用由如江科技提供的立式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，同時(shí)也安排大堂指引人員引導(dǎo)服務(wù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶。

每天前來(lái)服務(wù)中心辦事的業(yè)戶很多，相比以往，站在前臺(tái)區(qū)域盲目等待，立式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的使用，井然了服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理的秩序，更加緩和了前臺(tái)接待人員一對(duì)多服務(wù)狀態(tài)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)差錯(cuò)及服務(wù)應(yīng)答忙亂，給業(yè)戶帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)不佳的境況。

在服務(wù)中心大廳可以看到，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶，根據(jù)立式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)及LED顯示屏的溫馨提示，快捷而準(zhǔn)確地找到受理相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口，立式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)多少錢，繼而更加便捷地與前臺(tái)工作人員進(jìn)一步的互動(dòng)交流與溝通。

有句行話說：“一個(gè)接待員，半個(gè)物業(yè)服務(wù)中心”，可見前臺(tái)接待人員在物業(yè)管理工作中的重要性。而物業(yè)服務(wù)中心作為物業(yè)管理對(duì)客部門，其服務(wù)接待的細(xì)節(jié)與禮儀，對(duì)于業(yè)戶認(rèn)知物業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有評(píng)定性影響。立式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的使用彌補(bǔ)了接待細(xì)節(jié)中的不足，使得整個(gè)服務(wù)大廳秩序井然，立式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)公司，讓辦事業(yè)戶更為真切地感受物業(yè)服務(wù)“零距離”、流程“零障礙”的貼身服務(wù)體驗(yàn)。

用心關(guān)懷每一位住戶 ，細(xì)心做好每一件小事，前臺(tái)接待人員的接待服務(wù)禮儀及現(xiàn)場(chǎng)的硬件設(shè)施配備規(guī)范至關(guān)重要，我們將不斷改進(jìn)和提升，只為更好地服務(wù)每位業(yè)主。

二十年前，因?yàn)槲镔Y短缺，我們經(jīng)歷過排隊(duì)購(gòu)買生活用品的時(shí)代，二十年后，在產(chǎn)品日益豐富的中國(guó)，排隊(duì)現(xiàn)象又走進(jìn)了我們的生活。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民收入的提高，城市居民參與各類消費(fèi)活動(dòng)、辦理金融業(yè)務(wù)、出入政務(wù)大廳等越來(lái)越頻繁，在醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳排長(zhǎng)隊(duì)成為普遍現(xiàn)象，景區(qū)一到節(jié)假日，更是人山人海，人們飽受排隊(duì)等待之苦。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上預(yù)約等應(yīng)用迅速融入排隊(duì)領(lǐng)域，大程度提高了用戶體驗(yàn)，但仍存在不少弊端。人多預(yù)約號(hào)會(huì)瞬間搶空，無(wú)法緩解大部分用戶的；預(yù)約系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)系統(tǒng)相互獨(dú)立，不能實(shí)時(shí)交互，即使線上預(yù)約了，到現(xiàn)場(chǎng)依然人多擁擠，效率低；有些用戶預(yù)約后不能按時(shí)到達(dá)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)時(shí)而人少空等，時(shí)而人多混亂。

造成問題的根本原因在于預(yù)約系統(tǒng)雖然實(shí)現(xiàn)線上參與但不能與現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)管理系統(tǒng)融合互通，實(shí)時(shí)交互。而只是在原有排隊(duì)系統(tǒng)前加一個(gè)預(yù)約登記功能，臨場(chǎng)后仍需排隊(duì)，而用戶并不能通過手機(jī)隨時(shí)掌據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人多人少，什么時(shí)候去合理，所以他認(rèn)為僅預(yù)約系統(tǒng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決排隊(duì)的主要問題，立式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)哪家好，如江科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)一年余，研發(fā)了智能立式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，該系統(tǒng)解決了線上排隊(duì)不能與現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)融合同步，實(shí)時(shí)交互以及不能與用戶手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)查進(jìn)度的問題，可線上排號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)掃碼排號(hào)或打印小票取號(hào)，線下與現(xiàn)場(chǎng)集成融合，數(shù)據(jù)同步，并將現(xiàn)場(chǎng)顯示屏數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到每個(gè)終端用戶手機(jī)，到號(hào)前提醒用戶，并可隨時(shí)掌握排隊(duì)進(jìn)度。

可用現(xiàn)有硬件設(shè)備低成本升級(jí)，適用于景區(qū)，醫(yī)院，政務(wù)，大廳，體檢，車站、銀行﹨實(shí)體店等人多排隊(duì)場(chǎng)景，解決排隊(duì)系統(tǒng)升級(jí)的幾大技術(shù)指標(biāo)：線上與現(xiàn)場(chǎng)集成融合，數(shù)據(jù)同步；到號(hào)前提醒，手機(jī)實(shí)時(shí)查進(jìn)度；排隊(duì)等待時(shí)間的實(shí)時(shí)算法與智能分流；可刷臉取號(hào)，到號(hào)刷臉或掃碼驗(yàn)號(hào)，自動(dòng)開閘放行；”有了我們的立式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，讓一切排隊(duì)變得輕松，已不再遙不可及，”

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