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排隊系統(tǒng)(或稱排隊機)是一種綜合運用計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品,以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式,改由計算機系統(tǒng)代替客戶進行排隊的產(chǎn)品,適用于各類窗口服務(wù)行業(yè),在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信以及各級對外服務(wù)窗口等行業(yè)。過去去銀行辦理業(yè)務(wù)的人都知道,排隊不僅靠運氣,同時還拼體力,就拿我們現(xiàn)在去醫(yī)院G號來說,增設(shè)那么多的窗口,每個窗口前的隊伍依舊很長。如此場面,極易造成等候人群的焦躁情緒,如果排隊秩序不規(guī)范還時常會引發(fā)矛盾和爭吵,對于秩序的管理是十分不利的。
那么,為什么要使用排隊機系統(tǒng)呢?原因很簡單,就是解決排隊混亂的現(xiàn)象,近年來,隨著公共服務(wù)意識的不斷提高以及,電子技術(shù)的不斷發(fā)排隊機廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、銀行、地稅等服務(wù)大廳。隨著排隊系統(tǒng)設(shè)備更多應(yīng)用功能的不斷完善,如VIP識別、SF證、掃描儀、短信通知、系統(tǒng)自檢、媒體發(fā)布等,系統(tǒng)通過二次開發(fā),可實現(xiàn)增值服務(wù),還能滿足終端用戶的定向人群、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、漏費控制、流程監(jiān)控等服務(wù)管理的應(yīng)用功能。
“銀行柜臺都有VIP專柜,分診排隊叫號機公司也可以分VIP號和普通號,前幾天去兌美元,號碼顯示還要等兩個人,我取號的時候顯示在做18號,我的是20號,但是等了快一個小時,始終不叫我的號,中間起碼有四個人去辦了業(yè)務(wù),我就問前臺經(jīng)理,這個號是怎么叫的,為什么一直在叫別的號,她說是系統(tǒng)按照存款的多少來叫的,這把我氣的,我說我的卡里只有一塊錢,是不是永遠(yuǎn)都辦不了業(yè)務(wù)?那你讓我拿著號在這等?這樣取號排隊有什么意義?氣的我在大廳和她理論起來,大堂經(jīng)理被我說的無話可說,只說好了下一個就給你辦,于是又給了我一個VIP號”。當(dāng)然這只是一個玩笑話,其實際是一般性銀行的排隊叫號系統(tǒng),都會根據(jù)卡類的等級,有優(yōu)先呼叫順序的,比如金卡優(yōu)先于銀卡用戶,銀卡優(yōu)先于普通卡用戶,以上講的就是普通卡用戶在排隊時,遇到了兩個比她優(yōu)先級更高的顧客取號,才造成上述誤會的發(fā)生。
通過關(guān)注服務(wù)中心公眾賬號選擇預(yù)約辦理業(yè)務(wù)
在預(yù)約頁面選擇需要辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)點,分診排隊叫號機公司,填寫預(yù)約日期、時間段、手JI號等信息即可進行預(yù)約操作。
在預(yù)約頁面可實時查詢到各網(wǎng)點現(xiàn)場等待辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)和信息。
預(yù)約成功后即可根據(jù)預(yù)約時間段到服務(wù)大廳現(xiàn)場進行取號辦理業(yè)務(wù),預(yù)約時間段內(nèi)預(yù)約號會進行優(yōu)先呼叫。
可設(shè)置提醒,到前面排隊人數(shù)和設(shè)置人數(shù)一致時會發(fā)出一條提醒信息。
值得提的是,如江科技的預(yù)約系統(tǒng)可設(shè)置預(yù)約規(guī)則如下:
預(yù)約時間為預(yù)約次日到第五個工作日
同一身FEN證號同一業(yè)務(wù)類型一天內(nèi)只能申請一次預(yù)約
累計取消達(dá)3次或失約1次,該預(yù)約人身FEN證號或手JI號在之后三天內(nèi)無法再進行網(wǎng)上預(yù)約,期滿后累計次數(shù)清零。
網(wǎng)上開放預(yù)約的時間段為工作日上班時間,以1小時為一個時間段
依據(jù)后臺維護預(yù)約業(yè)務(wù)所需辦理時間和已預(yù)約的占用時間,確定該時間段是否還可以開放給所選業(yè)務(wù)預(yù)約。
企業(yè): 廣州如江智能科技有限公司
手機: 18027273588
電話: 020-82000385
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