針對(duì)整個(gè)政務(wù)中心來說，實(shí)施排隊(duì)叫號(hào)機(jī)功能的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

⑴提升政務(wù)中心的形象

實(shí)施排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，體現(xiàn)政務(wù)中心為工作人員工作環(huán)境和辦事人員的辦事環(huán)境著想，體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口的性，科學(xué)性。這無論對(duì)政務(wù)中心自身的形象還是辦事人員對(duì)服務(wù)窗口的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)叫號(hào)機(jī)功能，也使得政務(wù)中心在管理方式上逐漸向新的、的、科學(xué)的方式靠攏，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。

⑵提高服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前由于辦事人員眾多，無線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)功能，在辦理事項(xiàng)過程中，辦理人需要在服務(wù)窗口前排隊(duì)等候窗口人員的叫號(hào)信號(hào)，這一方面影響了工作人員的工作，另一方面也使得辦事人員處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，辦事人員只要拿到排號(hào)單，就無須在服務(wù)窗口前排隊(duì)等候，辦事人員可以在政務(wù)中心的大廳中靜坐等候集中顯示屏和大廳語音和手機(jī)消息的提示，然后前去辦理事項(xiàng)。這也體現(xiàn)了政務(wù)中心服務(wù)群眾的良好意愿。提高了政務(wù)中心服務(wù)的質(zhì)量。

⑶減少辦事人員的等待時(shí)間

實(shí)施了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后，由于減少了大部分的人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，縮短了辦事人員的排隊(duì)時(shí)間，對(duì)政務(wù)中心而言也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

⑷避免服務(wù)窗口的紛亂現(xiàn)象

在過去，一旦到辦事高峰期，辦事群眾為了早一點(diǎn)辦理，辦事人員不停在服務(wù)窗口和休息大廳之間走來走去，這樣把本來就紛亂的政務(wù)服務(wù)環(huán)境變得更加紛亂，遼寧排隊(duì)叫號(hào)機(jī)功能，不僅影響了工作人員的工作，也給政務(wù)中心的引導(dǎo)工作人員增加了工作量，給辦事群眾造成了不必要的麻煩，實(shí)施排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后，立式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)功能，辦事人員只需坐在那里等待聲音和顯示屏的呼叫，無須不停的咨詢，給政務(wù)中心形成一個(gè)寧靜祥和的辦事環(huán)境，也給工作人員形成一個(gè)良好的工作環(huán)境。

簡(jiǎn)單地談一下排隊(duì)叫號(hào)的組成。

排隊(duì)叫號(hào)的組成

1、排隊(duì)叫號(hào)主機(jī)。可以理解為一臺(tái)立式的，帶觸摸功能的電腦。屏幕上設(shè)置相應(yīng)功能的按鈕，能過點(diǎn)擊按鈕，主機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一張排隊(duì)小票，上面顯示您的編號(hào)，要辦理的業(yè)務(wù)，以及前面還有多少人在等待辦理等信息。有的排隊(duì)主機(jī)增加了刷身份證的功能，還有的具備預(yù)約功能。

2、呼叫器。上面有很多的功能按鍵，有些按鍵是數(shù)字 功能（比如：呼叫、重呼、地址、暫停辦理業(yè)務(wù)等）。主要是供柜臺(tái)人員呼叫所用，呼叫器按下呼叫按鈕，主機(jī)就會(huì)發(fā)出指令，通過聲音提示下一位來辦理業(yè)務(wù)。

3、窗口屏。是顯示此窗口的窗口編號(hào)及可辦理的業(yè)務(wù)信息，也可以顯示一些歡迎詞，更重要的是和呼叫器配合顯示當(dāng)前要辦理的編號(hào)信號(hào)。如歡迎XXXX號(hào)到XX窗口辦理業(yè)務(wù)等。還有一種是綜合屏，功能類似，用來顯示多個(gè)窗口當(dāng)前辦理的業(yè)務(wù)信息。大家可能看到過，有的窗口屏不是LED的電子屏，而是像液晶電視似的液晶屏，這種窗口屏是利用信息發(fā)布系統(tǒng)和排隊(duì)系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)的，這樣做，更顯得高大上，當(dāng)然成本也會(huì)高很多。

4、評(píng)價(jià)器。此設(shè)備為可選項(xiàng)，主要是為了在辦理業(yè)務(wù)完成之后，辦事人員對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行一下評(píng)價(jià)，一般分為非常滿意、滿意、一般、不滿意等。

排隊(duì)叫號(hào)的工作過程

取號(hào)并等待呼叫：進(jìn)入大廳以后，先從排隊(duì)叫號(hào)主機(jī)的屏幕上，找到業(yè)務(wù)的相關(guān)按鈕，點(diǎn)擊一下。屏幕下方的打印機(jī)出口會(huì)自動(dòng)打印出一個(gè)小票，取到小票以后，上面會(huì)顯示自己的編號(hào)以及前面還有多少人在等待辦理。我們根據(jù)提示，在等候區(qū)等待叫號(hào)；

呼叫：窗口服務(wù)人員，會(huì)通過按柜臺(tái)呼叫器上呼叫按鈕，來呼叫下一個(gè)要辦理的編號(hào)信息，同時(shí)會(huì)有聲音提示，且窗口屏上會(huì)有相應(yīng)的提示。

辦理業(yè)務(wù)：聽到呼叫自己的編號(hào)，并看到對(duì)應(yīng)的窗口屏上顯示自己的編號(hào)，就可以去辦理業(yè)務(wù)了。

評(píng)價(jià)：業(yè)務(wù)辦理完后，如果服務(wù)人員要求您對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，您可以在評(píng)價(jià)器上進(jìn)行相應(yīng)的點(diǎn)擊評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)信息，會(huì)自動(dòng)保存到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，供領(lǐng)導(dǎo)后臺(tái)查看。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，看似簡(jiǎn)單，但是調(diào)試起來可不簡(jiǎn)單，如：定制界面，定制按鈕、規(guī)劃隊(duì)列、規(guī)劃窗口業(yè)務(wù)功能、服務(wù)人員編號(hào)、窗口屏顯示信息定制、綜合屏顯示信息定制、評(píng)價(jià)打分管理、操作人員培訓(xùn)等，一系列的操作，不是調(diào)試人員，建議不要亂動(dòng)，否則會(huì)很容易引發(fā)錯(cuò)誤，導(dǎo)致排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)不能正常工作。

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