一、 系統(tǒng)作用

由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來(lái)越普及，整個(gè)社會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)的辦事效率的要求越來(lái)越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿(mǎn)足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如政務(wù)部門(mén)等，現(xiàn)在的辦事人不僅僅要求行政部門(mén)等滿(mǎn)足業(yè)務(wù)上的需要，還要求行政部門(mén)盡量減少辦事人的等待時(shí)間，而行政部門(mén)本身由于服務(wù)的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在排隊(duì)時(shí)減少辦事人的辦事時(shí)間，為辦理事項(xiàng)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)維修應(yīng)運(yùn)而生。

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)維修組織分解示意：

1 取號(hào)部分，包括取票機(jī)、取號(hào)接口等；

2 呼叫部分，包括工作人員叫號(hào)終端等；

3 顯示及播音部分，包括集中顯示屏、揚(yáng)聲器及相關(guān)的處理部件等；

4 傳輸部分，包括線(xiàn)纜、接線(xiàn)盒、接插件、傳輸協(xié)議等；

5 支持部分，包括電源、系統(tǒng)集線(xiàn)器等；

6 后臺(tái)處理部分，云南排隊(duì)叫號(hào)機(jī)維修，包括計(jì)算機(jī)、管理軟件、接口軟件、報(bào)表等。

由各進(jìn)駐辦事大廳的單位，根據(jù)自身的實(shí)際設(shè)置預(yù)約信息（包括預(yù)約的時(shí)間段，小型排隊(duì)叫號(hào)機(jī)維修，可預(yù)約數(shù)）。預(yù)約數(shù)為0，提示該天預(yù)約已滿(mǎn)，預(yù)約數(shù)為，該天可預(yù)約個(gè)號(hào)。以此類(lèi)推。當(dāng)天不能預(yù)約當(dāng)天的預(yù)約號(hào)。提供3小時(shí)可以取消預(yù)約號(hào)。如果惡意預(yù)約三次以上，列入黑名單，不再受理該用戶(hù)的預(yù)約信息（需要驗(yàn)證SF證）。

預(yù)約排隊(duì)工作流程

以下流程應(yīng)該由政務(wù)服務(wù)中心做確認(rèn)流程為準(zhǔn)，預(yù)約過(guò)程中必須向用戶(hù)請(qǐng)求的數(shù)據(jù)有以下必備信息：

◆預(yù)約部門(mén)與業(yè)務(wù)：即辦事人員要前往什么部門(mén)辦理何種業(yè)務(wù)。

◆機(jī)主號(hào)碼或SF證號(hào)碼：作為一個(gè)憑據(jù)，在前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)約排隊(duì)時(shí)提供給系統(tǒng)校驗(yàn)?zāi)欠裼蓄A(yù)約記錄，以便為您相應(yīng)的預(yù)約記錄，提前進(jìn)行辦理。

◆預(yù)約時(shí)間：提供該時(shí)間以便辦事人員在該時(shí)間段可以?xún)?yōu)先辦理，比如張三預(yù)約了明天9:30分工商局的證件照變更業(yè)務(wù)，立式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)維修，張三可以在明天9:00分左右前來(lái)取號(hào)機(jī)上取得預(yù)約號(hào)碼，排隊(duì)系統(tǒng)將為其在對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)（含）優(yōu)先辦理，如果在10：00分后在取號(hào)機(jī)上取得預(yù)約號(hào)碼將必須等到9:30分取號(hào)的人全部辦完才能辦理，除非在無(wú)非預(yù)約辦事人員才會(huì)被呼叫前往柜臺(tái)辦理。

預(yù)約成功后到現(xiàn)場(chǎng)辦理流程

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