排隊管理系統(tǒng)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計算機信息管理技術(shù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)排隊的系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊管理所存在的一些擁擠、嘈雜、混亂現(xiàn)象，避免各種不必要的糾紛，減輕了工作人員的工作壓力，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 同時還能利用排隊系統(tǒng)生成的各種數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計報表，量化考核指標(biāo)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)崗位，提高服務(wù)管理水平。

使用排隊系統(tǒng)以后，更優(yōu)化了服務(wù)和工作環(huán)境，分診排隊叫號機廠商，使客戶和工作人員的情緒得以放松，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，樹立了服務(wù)部門的良好形象，有利于提高服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)濟效益和社會效益。

政務(wù)服務(wù)中心大廳綜合排隊叫號系統(tǒng)，將“跑一次”的宗旨不斷深化改革，大力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。近來，各區(qū)政務(wù)中心新增排隊叫號系統(tǒng)，所有辦理窗口均設(shè)有LED或液晶顯示屏，標(biāo)識窗口編號及服務(wù)類別，群眾只需要在咨詢臺排隊機上取號后，根據(jù)語音提示到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)即可。

政務(wù)服務(wù)中心大廳綜合排隊叫號系統(tǒng)主要由排隊機、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成。

排隊機，放置在大廳的咨詢臺附近，群眾根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類別領(lǐng)取相應(yīng)的票號，票號上包含排隊序號、辦理業(yè)務(wù)類別、前面排隊人數(shù)等信息。

綜合屏，取號之后，在大廳綜合屏上會顯示當(dāng)前排隊信息。

窗口屏，顯示當(dāng)前窗口信息，包含窗口編號、業(yè)務(wù)類別，有些還包含當(dāng)前辦理用戶排隊序號。

呼叫器，即工作人員辦理完上一位群眾的服務(wù)之后，按呼叫器呼叫下一位，同時大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語音同步呼叫，做到“一聽二看，心中有數(shù)”，群眾也不會錯過呼叫信息。即使錯過也能重呼或者回呼。

評價器，群眾辦完業(yè)務(wù)之后，工作人員讓群眾對此次服務(wù)進行評價，管理者則能及時對不滿意服務(wù)進行調(diào)節(jié)。

排隊叫號系統(tǒng)讓服務(wù)環(huán)境得到大大的改善，優(yōu)化大廳服務(wù)功能區(qū)域劃分，同時增設(shè)自助服務(wù)區(qū)，簡化群眾辦事流程，可以自助打印報告、自助填單，或者辦事指南公告欄的公示等。

如今科技越來越發(fā)達，分診排隊叫號機廠商的應(yīng)用越來越廣泛。銀行營業(yè)廳，政務(wù)中心，大型商場，酒店，KTV等娛樂場所逐漸搶占信息發(fā)布系統(tǒng)的風(fēng)頭，那么分診排隊叫號機廠商為何如此受歡迎！

性：作為面向群眾進行綜合信息顯示的窗口，分診排隊叫號機廠商本身更是體現(xiàn)的了技術(shù)性的理念。將業(yè)界信息發(fā)布技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)融合，并采用分布式部署，集中化管理的管理理念，將把用戶信息平臺打造為面向群眾的多維信息功能平臺；

規(guī)范性：為保證與用戶其他信息化平臺的兼容性，分診排隊叫號機廠商的方案設(shè)計完全遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，包括TCP/IP相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與規(guī)范、數(shù)字音視頻相關(guān)規(guī)范、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、軟件開發(fā)/集成項目管理與流程管理規(guī)范等；

安全性：分診排隊叫號機廠商是面向大眾群眾的傳播與信息發(fā)布平臺，系統(tǒng)在方案設(shè)計中，充分考慮了信息傳播的安全性，提供了端到端的安全機制，保證所有發(fā)布給公眾的信息都是正確、合法的信息，都是可管理控制的內(nèi)容；

擴展性：充分考慮到以后分診排隊叫號機廠商的擴容與功能升級的需要，方案采用了多層的模塊化系統(tǒng)架構(gòu)，系統(tǒng)的擴容不影響現(xiàn)有功能的正常使用，并可以靈活兼容其他標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)功能增加時，可在當(dāng)前系統(tǒng)之上平滑升級。

豐富性：所有顯示設(shè)備內(nèi)容可以播放：排隊叫號信息顯示、群眾取號等候信息、視頻、信息公告、各層信息發(fā)布顯示器均由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一發(fā)布信息。

可以實時實現(xiàn)分區(qū)分類的集中管理：區(qū)分不同區(qū)域的信息發(fā)布點，分類進行管理，發(fā)布與播出不同的多媒體信息，隨著規(guī)模擴充能夠靈活擴展。這就是分診排隊叫號機廠商為何如此受歡迎。

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