銀行智能排隊叫號系統(tǒng)概述：

銀行排隊系統(tǒng)集成了排隊取號、智能叫號、智能顯示等多個部分，是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計算機信息管理技術(shù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)排隊方式。智能排隊叫號系統(tǒng)可以根據(jù)客戶卡或讀取二代S份證信息自動識別客戶身份，辦理人不僅可以在進門的時候在排隊機上面取一張屬于自己的號碼。在等候區(qū)域安心等待，觸屏排隊叫號機設(shè)置，還會有專門的叫號服務(wù)，不用擔(dān)心會錯過業(yè)務(wù)的辦理，也可以直接在銀行大廳的綜合顯示屏上面查詢到自己號碼排序，通過屏幕展示叫號信息，實現(xiàn)智能排隊叫號，科學(xué)配置網(wǎng)點柜面資源，減少客戶等待時間。

企業(yè)使用排隊叫號系統(tǒng)不僅能構(gòu)建相當良好的工作環(huán)境，給予客戶服務(wù)，提高企業(yè)自身形象，還能夠通過完善的系統(tǒng)管理功能，統(tǒng)計出客戶流量、服務(wù)狀況、員工的工作情況等重要信息，為企業(yè)科學(xué)地管理各部門制定下一步的發(fā)展計劃提供重要依據(jù)。如江科技智能排隊叫號系統(tǒng)后續(xù)將不斷推進“智能化”銀行建設(shè)，為客戶帶來更方便快捷的服務(wù)體驗。

目前觸屏排隊叫號機正在各個領(lǐng)域場合廣泛使用，許多營業(yè)廳都出現(xiàn)接待群眾量大、服務(wù)項目繁多，營業(yè)廳經(jīng)常會出現(xiàn)排隊擁擠的情況。營業(yè)廳采用排隊叫號系統(tǒng)可以讓人民群眾省時、省心、省力，能很好的解決在營業(yè)廳客戶遇到的各種插隊、擁擠和混亂的現(xiàn)象，做到合理公正、井然有序，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來莫大的方便和愉悅。

營業(yè)大廳觸屏排隊叫號機是由叫號系統(tǒng)、評價系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、多媒體顯示系統(tǒng)和查詢系統(tǒng)組成，投入使用后，一方面，辦事群眾攜帶本人SF證件，根據(jù)叫號機提示選擇相對應(yīng)窗口的業(yè)務(wù)，然后到休息區(qū)等待辦理。另一方面，觸屏排隊叫號機使用，窗口工作人員只需按下叫號鍵，觸屏排隊叫號機即通過短信提示辦事群眾到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶往往都已經(jīng)擁有如機主號碼。因此可在取號機上增加身份識別功能，成都觸屏排隊叫號機，取號者必須輸入電話號碼或機主號碼，取號軟件判斷號碼的正確性然后再打印排隊票單，對于亂輸或者多次重復(fù)輸入的號碼予以拒絕，這樣有效避免了重復(fù)取號和亂取號的現(xiàn)象。

排隊叫號的組成

1、排隊叫號主機?？梢岳斫鉃橐慌_立式的，帶觸摸功能的電腦。屏幕上設(shè)置相應(yīng)功能的按鈕，能過點擊按鈕，主機會自動打印出一張排隊小票，上面顯示您的編號，要辦理的業(yè)務(wù)，以及前面還有多少人在等待辦理等信息。有的排隊主機增加了刷身份證的功能，還有的具備預(yù)約功能。

2、呼叫器。上面有很多的功能按鍵，有些按鍵是數(shù)字 功能（比如：呼叫、重呼、地址、暫停辦理業(yè)務(wù)等）。主要是供柜臺人員呼叫所用，呼叫器按下呼叫按鈕，觸屏排隊叫號機廠家，主機就會發(fā)出指令，通過聲音提示下一位來辦理業(yè)務(wù)。

3、窗口屏。是顯示此窗口的窗口編號及可辦理的業(yè)務(wù)信息，也可以顯示一些歡迎詞，更重要的是和呼叫器配合顯示當前要辦理的編號信號。如歡迎XXXX號到XX窗口辦理業(yè)務(wù)等。還有一種是綜合屏，功能類似，用來顯示多個窗口當前辦理的業(yè)務(wù)信息。大家可能看到過，有的窗口屏不是LED的電子屏，而是像液晶電視似的液晶屏，這種窗口屏是利用信息發(fā)布系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)對接實現(xiàn)的，這樣做，更顯得高大上，當然成本也會高很多。

4、評價器。此設(shè)備為可選項，主要是為了在辦理業(yè)務(wù)完成之后，辦事人員對服務(wù)人員進行一下評價，一般分為非常滿意、滿意、一般、不滿意等。

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