目前智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)正在各個(gè)領(lǐng)域場(chǎng)合廣泛使用，許多營(yíng)業(yè)廳都出現(xiàn)接待群眾量大、服務(wù)項(xiàng)目繁多，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的情況。營(yíng)業(yè)廳采用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可以讓人民群眾省時(shí)、省心、省力，智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)使用，能很好的解決在營(yíng)業(yè)廳客戶遇到的各種插隊(duì)、擁擠和混亂的現(xiàn)象，做到合理公正、井然有序，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來莫大的方便和愉悅。

營(yíng)業(yè)大廳智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)是由叫號(hào)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、多媒體顯示系統(tǒng)和查詢系統(tǒng)組成，投入使用后，一方面，辦事群眾攜帶本人SF證件，根據(jù)叫號(hào)機(jī)提示選擇相對(duì)應(yīng)窗口的業(yè)務(wù)，然后到休息區(qū)等待辦理。另一方面，窗口工作人員只需按下叫號(hào)鍵，智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)即通過短信提示辦事群眾到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶往往都已經(jīng)擁有如機(jī)主號(hào)碼。因此可在取號(hào)機(jī)上增加身份識(shí)別功能，取號(hào)者必須輸入電話號(hào)碼或機(jī)主號(hào)碼，甘肅智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，取號(hào)軟件判斷號(hào)碼的正確性然后再打印排隊(duì)票單，對(duì)于亂輸或者多次重復(fù)輸入的號(hào)碼予以拒絕，這樣有效避免了重復(fù)取號(hào)和亂取號(hào)的現(xiàn)象。

隨著人們辦理業(yè)務(wù)日益增長(zhǎng)，銀行排隊(duì)系統(tǒng)跟不上時(shí)代的步伐，“銀行排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，平均等待時(shí)間為85分鐘”，“從取號(hào)到辦業(yè)務(wù)，在走訪的4家國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)中，平均等待時(shí)間為85分鐘，短的56分鐘?！薄懊髅魅宸昼娋湍苻k完的事，非得在銀行排隊(duì)一兩個(gè)小時(shí)!而且在無聊等待的時(shí)候，人就容易焦急、加塞、插隊(duì)現(xiàn)象更是引起了不少的社會(huì)情緒。目前工行、農(nóng)行、建行、交行、市商業(yè)銀行等眾多銀行都開始在對(duì)數(shù)營(yíng)業(yè)大廳建設(shè)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，人們?cè)谂抨?duì)時(shí)間可以坐著看看報(bào)紙，比站在那里等半天舒服多了。雖然現(xiàn)在大家已經(jīng)習(xí)慣排隊(duì)了，但是有時(shí)候，還會(huì)遇到插隊(duì)的人。有了排隊(duì)機(jī)就不會(huì)有這些混亂的情況發(fā)生，智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)起到了有效分流客戶，提高工作效率。

銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的功能：

1.系統(tǒng)可支持100種業(yè)務(wù)以上，系統(tǒng)支持十臺(tái)以上聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號(hào);

2.系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候信息，智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)方案，各等候區(qū)語音及顯示可獨(dú)立;

3.個(gè)性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱(醫(yī)院版可呼叫姓名)等信息;

4.發(fā)號(hào)機(jī)界面的圖片客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換;

5.各項(xiàng)業(yè)務(wù)的按鍵客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換;

6.各項(xiàng)業(yè)務(wù)的等待人數(shù)客戶完全可以自主設(shè)定在界面上顯示并可任意排版;

7.各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作時(shí)段及暫停時(shí)段客戶完全可以自主設(shè)定;

8.語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個(gè)性化更改;

9.顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個(gè)性化更改;

10.顧客辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的序號(hào)客戶完全可以自主設(shè)置;

11.工作員工所辦理的業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶完全可以自主任意設(shè)置優(yōu)先級(jí)號(hào)票上的文字內(nèi)容、圖案、業(yè)務(wù)名稱、時(shí)間格式、更改字體及大小、紙張長(zhǎng)短等;

12.系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設(shè)備，顯示豐富的排隊(duì)信息;

13.系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)管理功能，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控;

14.系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評(píng)價(jià)器及排隊(duì)信息(短信)提示功能。

為了解決群眾辦事難排隊(duì)擁擠的問題，很多行政辦事大廳，引進(jìn)智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，簡(jiǎn)化群眾辦事流程，提高辦事工作效率。

智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)通過硬件設(shè)備、叫號(hào)軟件的方式，實(shí)現(xiàn)隊(duì)列管理 、取號(hào)管理、窗口服務(wù)、叫號(hào)服務(wù)、終端叫號(hào)等功能。

排隊(duì)取號(hào)機(jī)設(shè)置業(yè)務(wù)辦理量，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理類型，支持現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、預(yù)約取號(hào)；

后臺(tái)設(shè)置排隊(duì)小票樣式，小票文字內(nèi)容信息；

窗口屏顯示終端，顯示排隊(duì)叫號(hào)人員信息，自定義屏幕界面設(shè)置，顯示終端支持遠(yuǎn)程定時(shí)開關(guān)機(jī)；

后臺(tái)數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以查看導(dǎo)出辦事人員，智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)生產(chǎn)廠家，工作人員信息；　

智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)與排隊(duì)取號(hào)機(jī)、窗口滾動(dòng)屏、綜合顯示屏統(tǒng)一管理，將排隊(duì)信息發(fā)送到顯示設(shè)備上，后臺(tái)統(tǒng)一管理；實(shí)現(xiàn)叫號(hào)功能，采用網(wǎng)絡(luò)傳輸模式，支持內(nèi)網(wǎng)，外網(wǎng)，專網(wǎng)，支持叫號(hào)、重呼、過號(hào)重呼、優(yōu)先呼叫等。

評(píng)價(jià)器，辦事人員根據(jù)實(shí)時(shí)情況，對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)，可以將服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容自動(dòng)傳輸?shù)胶笈_(tái)管理中心，后臺(tái)人員可以對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容一目了然。

智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的應(yīng)用，大大推進(jìn)了行政辦事效率，優(yōu)化辦事環(huán)境，減少排隊(duì)引發(fā)的問題，真正為群眾服務(wù)到實(shí)處。

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